課程背景：
研發人員的考核與激勵是企業高層領導、研發經理、人力資源經理最為頭疼的問題之一，高層領導和研發管理者在進行研發績效管理時經常遇到以下問題：如何通過績效管理的方法引導開發人員為公司市場目標的達成而努力？研發體系是否應該有嚴格的考核制度，這樣會不會挫傷研發人員的積極性？而且很多主管在公司工作期間，非常害怕得罪人，經常喜歡拿公司的制度送人情。大家可以審視一下自己公司里研發績效管理是否存在一下問題：
1、不同職位的研發人員如何評價
研發內部如何針對不同的職位進行分類的考核（部門主管、項目經理、員工……），如何實現人跟人比，人跟標準比。不能讓新員工成為墊背的。
2、KPI指標分解的方法
研發的KPI指標體系如何進行分解，KPI指標如何進行量化和過程跟蹤？如何形成公司的KPI指標庫？不同發展階段研發團隊的KPI指標如何設定。
3、研發人員的績效目標與公司的公司目標的結合
企業績效目標制定和考核結果反饋的過程中如何與員工進行溝通？
4、結果與過程并重
研發績效管理中如何處理好考核的結果與過程并重的特點？
5、研發結果滯后
如何平衡研發結果的滯后和研發人員的及時激勵之間的關系？
6、激勵不足情況下如何保證員工的激情
在激勵不足的情況下如何達到預期目標并不至產生負面作用？

課程收益：
1.分析并了解業界公司在研發人員考核和激勵方面存在的主要問題及解決辦法
2.掌握研發的價值鏈，研發價值創造、價值評價和價值分配的各環節的重點
3.掌握研發中高層管理者述職管理的制度、方法和操作技巧
4.掌握如何從整個企業的價值鏈來分解企業的KPI指標，從源頭理清研發的價值鏈
5.掌握研發團隊和個人的績效目標制定的方法（PBC）
6.掌握研發團隊和個人的績效輔導的方法和行之有效的操作技巧
7.掌握績效管理的PDCA循環，績效的評價和反饋的技巧
8.掌握研發績效管理結果的應用和研發體系的獎金分配方法，結合企業的自身情況設計激勵措施

課程介紹：
本課程結合我們研發咨詢大量的研發培訓和咨詢的案例，結合企業主管面臨的這些問題總結出適合不同發展階段的企業研發人員績效管理的解決之道，非常強調從業務的角度來進行研發的績效管理，通過多年的總結得出的一些理論及實踐來指導研發及人力資源部門的主管對于研發績效管理有一個明確的、理論與實踐結合的、可操作的方法，從而提高研發的管理效率，提高投入產出比。

課程大綱：
第一部分：案例分析
1.總結目前在研發人員考核與激勵方面存在的主要問題有哪些
第二部分：研發人員的考核與激勵概述
1.研發績效管理面臨的主要問題
1.1研發績效管理面臨的主要問題
1.2研發績效管理流于形式、沒有標準、秋后算帳
1.3研發人員的“幼稚”、盲目創新
1.4研發團隊的激勵手段缺乏和滯后
1.5研發的計劃太具有挑戰性，導致績效目標無法達
成，造成考核困難
2.針對以上問題業界最佳實踐的解決之道
3.研發的價值鏈分析
4.研發績效管理的獨特性
4.1創新型工作的特點
4.2研發人員的特點
4.3研發績效管理的原則
5.研發績效管理的PDCA循環（計劃、輔導、考核與評價、反饋）
6.如何利用績效管理對產品開發進行牽引
7.研發人員激勵要素的構成
8.研發人員激勵措施的設計
8.1物資激勵
8.2非物資激勵
8.3激勵手段的靈活運用－>如何低成本達到良好
的效果
9.研發人員績效管理的總體思路
9.1研發中高層的績效管理
9.2產品經理＆職能部門經理的績效管理
9.3基層員工的績效管理
10.實例講解：
10.1愛立信及IBM公司的研發績效管理的PDCA
循環
10.2某案例公司研發人員常用的激勵手段
11.咨詢案例分享：
11.1某案例公司研發績效管理體系的建立過程及
關鍵點
11.2在建立研發績效管理體系過程中需要注意的
問題（業務部門承擔什么職責、人力資源管
理部門承擔什么職責）
第三部分：研發中高層領導的述職管理
1.如何理解研發績效管理要從源頭來抓
2.業界優秀公司管理研發中高層績效管理的思路
3.研發中高層領導述職管理的誤區
3.1述職會成為故事會
3.2述職報告沒有形成規范（述職報告本身就將研發
的業務定義清晰了）
3.3每個述職者述職均非常優秀，但是公司業績不行
3.4沒有述職評議的標準
4.研發高層領導述職管理的原則
5.研發高層述職管理的模型
6.研發高層述職管理的內容
6.1述職報告的構成及關鍵內容
6.2研發中高層的關鍵績效指標（KPI）
7.研發高層述職管理的操作的流程
8.述職評議的過程
9.研發中高層領導的任職資格管理
9.1任職資格標準
9.2任職資格中如何關注行為規范
9.3任職資格如何進行評議
10.實例講解：
10.1Microsoft公司和IBM公司的述職報告模板
10.2某案例公司的研發中高層的任職資格標準分析
10.3某案例公司年度任職資格評議的過程分析
11.行動計劃：
11.1如何形成貴公司的研發中高層述職報告的模板
11.2貴公司研發中高層述職中的關鍵點
第四部分：基于價值鏈的研發KPI指標設計
1.業界公司KPI指標制定過程中的誤區
2.如何從端到端的流程的角度來設計研發的KPI指標
3.研發體系KPI指標制定的原則
4.研發體系KPI制定的方法
4.1平衡計分卡的方法
4.2魚骨圖的方法
5.設定研發KPI需要考慮哪些因素（I、T、Q、C、S）
6.研發體系的KPI指標庫
6.1產品線的KPI指標 的制定（產品線總監、產品經理、項目經理……）
6.2資源線的KPI指標的制定（軟件、硬件、測試、工藝、QA……）
6.2職能管理部門的KPI指標的制定（HR、項目管理、配置管理……）
7.研發體系KPI的應用
8.研發績效的量化管理
8.1研發績效量化管理中存在的問題
8.2研發績效量化管理的原則
8.3量化不了結果的KPI指標怎么辦？
8.4研發績效量化管理如何操作（考核績效、考核改進）
9.咨詢案例講解：
9.1某案例公司的研發體系KPI指標庫（指標與部門的對應、標準定義、示例……）
9.2某案例公司KPI指標的量化管理的經驗數據――》過程能力基線PCB
10行動計劃：
10.1構建貴公司研發體系的KPI指標庫
第五部分：研發績效的目標管理
1.研發績效目標迷茫的原因分析
2.研發績效目標的分層體系
2.1研發高層的績效目標
2.2研發體系、各職能部門、產品開發團隊、研發人員的績效目標
3.研發績效目標的來源
3.1項目團隊
3.2資源部門
3.3個人發展和成長
4.研發績效目標制定的方法――個人績效承諾PBC
4.1贏的承諾（WINNING）
4.2執行承諾（EXECUTION）
4.3團隊承諾（TEAMWORK）
5.采用個人績效承諾PBC方式的優點分析
6.如何根據業務特點制定個人績效承諾PBC
7.研發人員制定績效目標存在的問題分析
7.1目標太具有挑戰性如何把握
7.2工作經常發生變化或需求不確定績效目標如何制定
7.3計劃發生較大延遲時績效目標是否需要調整？
8.績效承諾目標的跟蹤與修改（PIP）
9.實例講解
9.1某案例公司的個人績效承諾PBC模板分析
第六部分：研發績效的評價與反饋管理
1.研發績效評價到底誰說了算績效評價的原則（程序公正、過程與結果并重）
2.績效評價的結果是否公開（不公開、公開、部分公開……）
3.績效評價方法
3.1人與人比還是人與標準比
3.2考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免輪流坐莊）
3.3如何進行跨部門人員的績效評價
3.4新員工如何評價（經常是墊背的……）
4.績效溝通反饋要注意的問題
5.績效管理診斷箱
6.研發人員有效溝通的障礙
7.績效反饋的方法（如何針對不同的人采用不同的反饋方式、場合、地點……）
7.1如何面對員工質疑或投訴
7.2可不可以民告官
7.3如何處理打小報告、越級報告
8.如何處理績效反饋中的沖突
9.如何與研發系統的幾類“特殊人員”進行反饋溝通
10.明星員工、問題員工、如何激活休克魚？
11.實例講解：
11.1某案例公司的研發績效反饋的操作表格和模板
第七部分：研發績效結果的應用及獎金分配
1.績效考核結果運用的領域
2.如何根據績效及任職資格調整薪酬（加薪、降薪）
3.研發獎金分配的價值導向
4.研發獎金的構成
5.個人獎/團隊獎、項目獎、績效獎、季度獎、年終獎
6.研發獎金分配的原則
7.研發季度、年度獎金的分配思路（蓄水池）
8.研發的薪酬與職位、任職資格、績效之間的操作
9.實例講解：
9.1某案例公司研發體系獎金計算的公式及分配思路
9.2某案例公司研發體系長期激勵措施的設計和實踐經驗
第八部分：總結

講師介紹：
曾學明老師
【講授課程】
《集成產品開發-IPD》、《研發項目管理的工具與模板》、《怎樣當好研發項目經理》、《成功的產品經理》、《研發人員的考核與激勵》、《如何打造高績效研發團隊》、《研發人員的職業素養》、《產品市場管理》、《新產品的上市與營銷》、《研發財經與成本管理》等
【工作經歷】
先后在華為公司中央研究部、北京研究所、數據通信產品行銷部等部門工作，參與研發過多款產品（華為公司Quidway系列路由器），在華為期間長期與國際頂尖咨詢顧問（IBM、MERCER、HAY等著名咨詢公司）一起工作，全程參與并協助推動華為公司的IPD集成產品開發管理變革項目，同時兼任華為公司高級講師，主持過多個項目的項目管理工作，有豐富的產品研發項目管理、研發人力資源管理和財經管理經驗，多次被評為華為公司優秀兼職講師。
?部分咨詢案例：國內安全行業第一名（北京某公司）、國內水下機器人行業知名企業（天津某公司）、國內芯片行業第三名（北京某公司）、國內系統集成行業第二名（北京某公司）……
【部分培訓案例】
中國空間技術研究院、中國航空第一集團公司、西子OTIS、三一重工、中聯重科、同方威視、北京KND、大族激光、萬東醫療、興大豪、中國電信北京研究院、北京移動、中國互聯網信息中心（CNNIC）、大唐移動、中國普天公司、神州數碼、中電華大、東軟集團、美的、格力電器、北方微電子、星網銳捷、中軟國際、瑞斯康達、烽火通信、同洲電子、北大方正、上海電信、阿里巴巴、淘寶網、新浪、興唐通信、佳訊飛鴻、京信通信、天融信、廣聯達、中國金融電子化公司、四方繼保自動化、浪拜迪、東大金智、海灣科技、申瑞電力、如高高壓、深圳南瑞、國泰怡安、思源電氣、北京泰杰磁電研究所、威勝電子、南瑞繼保、寧波博威、萬東醫療、中興汽車、福田汽車、上海通用、長城汽車、上汽通用五菱、蘇州金龍、上海泛亞、北汽福田、長安汽車、上海聯合汽車電子、數碼視訊、創維集團、TCL、格力電器、海爾集團等上千家公司。部分公司內訓超過10次以上

課程背景：
根據我們多年從事研發管理咨詢的經驗發現中國企業95%以上的研發中基層主管都是從技術能力比較強的工程師中提拔起來的。技術人員和管理人員的思維方式和工作方法是截然不同的。如果不能成功地完成從技術到管理的角色轉變，對公司不利，個人也非常痛苦。
從一名只對技術負責的技術人員轉變為對全流程負責的項目經理和對某一專業領域負責的部門經理，在這個轉變的過程中，技術人員要實現哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養自己的領導力等是本課程重點探討的內容。
以下是很多剛剛走上管理崗位的研發人員在從技術走向管理的過程中存在的部分問題，你遇到幾條？
1、角色不能轉換，過度關注技術細節
走上了管理崗位，還是采用以前技術大拿的工作方式，經常陷入技術細節，自己忙的要死，效果還不好，甚至下屬還抱怨沒有成長機會，那怎么培養下屬呢？
2、凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低
總覺得下屬能力和經驗不夠，對下屬不放心，遇事自己親力親為，自己忙死了，上司卻嫌整體效率太低
3、不知道怎么更好領導下屬，總覺得下屬太個性、執行力差
都懷疑自己沒有領導力了，不少下屬個性張揚、不聽話，讓往東偏往西，還說不得，說重了直接辭職了，招聘也不好招。
4、不懂跟領導溝通的技巧，經常得罪領導
作為技術人員，溝通技巧就欠缺，跟領導溝通得不到要領，欠缺方法，有時把領導得罪了自己還不知道。
5、不知道如何管理研發項目，計劃總是延遲
不知道如何管理研發項目，如何制定項目目標和計劃？如何把任務分下去？如何跟其它部門配合？項目運作中變更頻繁，最后計劃總是延遲。

課程介紹：
課程主要圍繞從技術走向管理的過程中常見的問題，以實戰案例現場演練的方式詳細分享這些問題的解決之道；主要涉及成功進行角色轉變的3個要素；從技術走向管理的5個好習慣（成果導向、綜觀全局、聚焦重點、發揮優勢、集思廣益）；與領導溝通的8個方法技巧；技術團隊管理的4個核心管理技能（目標與計劃、組織與分派工作、控制與糾偏、領導與激勵），從而全面幫助快速實現從技術操作到技術管理的轉變。
首先請學員提出自己在具體工作中從技術走向管理有哪些問題和困惑，講師對這些問題進行分析和點評。然后講述如何從3個方面來完成從技術到管理的角色轉變。
作為一個優秀的管理者，本課程推薦了從技術走向管理養成的五個好習慣（成果導向、綜觀全局、聚焦重點、發揮優勢、集思廣益），學員養成這5個習慣將終生受益。
技術人員普遍溝通技巧欠缺，不少公司主管技術的領導也是技術出身，溝通水平也不高，從而導致跟領導溝通效果不好。跟不懂技術的領導溝通就更麻煩了，領導聽不懂技術問題，解釋不清楚，甚至還被領導誤解為推卸責任。怎么跟領導溝通好，讓老板重視研發、加大研發投入，本課程設了一個專門章節來講述跟領導溝通的方法和模板。
最后講述作為一個優秀的管理者應該掌握的四個核心管理技能（目標與計劃、組織與分派工作、控制與糾偏、領導與激勵）。掌握了這4個技能，學員可以在具體工作中采用課程提供的模板來制定工作目標和工作計劃，并采用合適的方法給下屬安排工作，有效做到項目計劃的控制，并提高自己的領導力，對下屬做到有效的激勵。

課程收益：
1.總結和分析技術人員從技術走向管理過程中常見的問題
2.掌握實現從技術走向管理的過程中要實現的3個轉變要素
3.了解從技術走向管理的5個好習慣（成果導向、綜觀全局、聚焦重點、發揮優勢、集思廣益）
4.掌握與領導溝通的方法技巧
5.掌握走上管理工作崗位后需要掌握的4個核心管理技能（目標與計劃、組織與分派工作、控制與糾偏、領導與激勵）
6.分享講師20多個咨詢項目的研發管理的案例資料（模板、表格、樣例……），幫助學員參訓后在具體工作中能夠很好地實踐

課程大綱：
第一部分：案例分析
1.討論：技術走向管理的煩惱
第二部分：從技術走向管理的角色定位和角色轉換
1.為什么要從技術走向管理（背景、原因）
2.管理人員的角色定位和素質模型
3.有哪些技術管理職位
4.技術型管理者的角色與核心工作
5.技術人員與管理人員的特質
6.研發人員的特點
7.研發人員與銷售人員、工人的不同
8.角色轉換過程中常見的問題分析
9.角色轉換的成長之路
10.演練與問題討論
第三部分：從技術走向管理必備的好習慣
1.習慣的價值與培養
2.習慣與原則
3.習慣之一：成果導向
4.習慣之二：綜觀全局
5.習慣之三：聚焦重點
6.習慣之四：發揮優勢
7.習慣之五：集思廣益
第四部分：研發管理者如何與領導溝通
1.研發管理者自己溝通能力不強而領導又不懂技術怎么辦？
2.為什么研發工作自己覺得開展的很好卻得不到老板或領導的認可？
3.與領導溝通的重要性
4.無數“革命先烈”的教訓分享
5.領導的溝通類型對溝通的影響
6.與領導溝通的難題（尤其是沒有技術背景的領導）
7.與領導溝通的方式、方法與技巧
8.向領導匯報方式和工具
9.匯報會上領導常問的問題分類
10.高層管理者對研發的溝通信息需求、詳細介紹和模板演示
11.分辨領導的真正需求
12.研討：學習本單元的體會列出以后改進的三個要點
第五部分：從技術走向管理的四個核心管理技能之一：目標與計劃
1.目標對我們的影響
2.如何根據公司的戰略要求制定研發部門和研發項目的目標
3.研發部門和項目的目標如何分解到個人
4.目標的制定與下達（SMART化、愿景化、共享化、承諾化（PBC））
5.開發管理中為什么要用模板，模板使用的3個藝術
6.研發工作計劃的PDCA循環
7.研發流程與計劃的關系
8.研發項目計劃制定的流程
9.PERT、關鍵路徑和GANNT
10.演練：每個小組制定一個半年計劃，發表！
第六部分：從技術走向管理的四個核心管理技能之二：組織與分派工作
1.活動演練 30 分鐘
2.研發執行力缺失的原因分析
3.常見研發組織形式及優缺點
4.如何對研發工作進行分解
5.研發溝通管理的內容
6.溝通的目的與功能
7.溝通的種類與方式
8.研發管理人員在分派工作中容易存在的問題、原因和克服
9.給研發技術人員創造愿景、描繪愿景，尤其是關于項目與團隊前途
10.案例研討：研發技術型團隊的成員常被迫承擔緊急的項目周期，該如何處理？
第七部分：從技術走向管理的四個核心管理技能之三：控制與糾偏
1.研發工作控制方法之一：會議
2.研發工作控制方法之二：報告機制
3.研發工作控制方法之三：審計
4.研發工作控制方法之四：合同書與任務書
5.研發工作控制方法之五：預警系統
6.研發工作控制方法之六：經驗教訓總結
7.研發工作控制方法之七：測評
8.研發工作控制方法之八：非正規控制
9.研發工作如何度量、量化管理
10.關于控制的誤區
11.關于研發執行力
第八部分：從技術走向管理的四個核心管理技能之四：領導與激勵
1.研發領導權威力的來源
2.研發領導如何發展個人魅力
3.如何針對不同環境和不同的研發人員進行情景領導
4.討論：如何增進研發團隊的凝聚力和士氣
5.研發領導如何授權
6.研發領導如何輔導下屬和培養接班人
7.研發部門中的“因人而異”的管理方法
8.研發人員的考核與激勵（專題講解）
9.研發技術型人才的培育與任職資格管理
10.研發技術型人才的非物質激勵與物質激勵方法
11.演練與問題討論
第九部分：成功實現從技術走向管理轉變的關鍵
1.成功的實現角色換位
2.管理技能的培養
3.個人修煉（習慣、領導力、溝通能力）
4.組織的融合和團隊的打造
5.給剛走上管理崗位的技術人員推薦的書籍和電影

講師介紹：
朱老師
【講授課程】
《集成產品開發-IPD》、《從技術走向管理》、《研發人員的職業素養》、《怎樣當好研發項目經理》、《如何打造高績效研發團隊》、《研發溝通管理》、《研發項目管理》等
【工作經歷】
二十多年高科技企業研發管理實踐，典型的在企業實踐中從技術走向管理的管理專家。在某著名通信公司工作期間，作為硬件工程師、系統工程師（系統總體設計總工）參與過多個中型、大型項目開發，有五年具體產品開發經驗，承擔過多個項目的管理工作，擔任過研發項目管理部經理、研發管理辦經理、技術管理部副總經理、研發IT中心主任，經歷并參與主持了此公司研發管理（包括研發流程管理、研發項目管理、研發人力資源管理、研發IT管理等模塊）混亂到規范化建設的全過程。有非常豐富的公司技術管理、產品開發、項目管理和創新管理的經驗。長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，并作為第一批核心小組成員與國際著名的咨詢公司合作主導了研發管理變革項目及其母項目公司級IT規劃項目，同時兼任該公司高級講師，負責企業文化建設在研發的推進和落地工作。
【部分咨詢案例】
國內最大的打印機廠商（山東某公司）、中電某通訊研究所（廣東某公司）、家電行業第三名（廣東某公司）、國內樓宇通信設備知名廠商（江蘇某公司）、國內系統集成行業第二名（北京某公司）……
【部分培訓案例】
曾為AO史密斯、海爾、TCL、TTE、美的、康佳、海信、創維、北大方正、格力電器、步步高、長虹、彩虹集團、蘇泊爾、上海日立、威創科技、卓立電氣、老板電器、南太集團、航盛電子、華陽多媒體、信華精機、研祥智能、聚光科技、北洋電氣、CNNIC（中國互聯網信息中心）、網易、華友世紀、阿里巴巴、朗科、冠捷電子、福建富士通、信威通訊、中國電信、福建敏訊、星網銳捷、實達網絡、神州數碼、賽科世紀、穗彩科技、東進電子、金蝶軟件、東軟軟件、杭州虹軟、中國銀聯、廣聯達軟件、浙大中控、上海精倫、中創信測、匯川技術、雄韜電源、斯比泰、山特電子、深圳南瑞、國電南自、上海思源、上海寶信、特變電工、上海海得、邁瑞醫療、和佳醫療、中集集團、徐工集團、三一集團、山河智能、同洲電子、綠盟科技、北方微電子、珠海炬力、上海展訊、濰柴動力、北京現代、東風汽車、北汽福田、江鈴陸風、煙臺萬化、先聲藥業、中國航空、中國航天、等500多家企業和研究機構提供了專業的研發管理培訓。其中部分公司邀請講課多次。

課程背景：
1、課程包含專業測評HPTI測評工具，通過專業客觀的測評報告幫助學員厘清人才發展設計思路;
2、只講“干貨”，提供可實際落地的工作表格、操作手冊與模型，讓學員課后能及時復習與進行實際操作；
3、分享案例+實踐演練，幫助學員將理論落地為實踐，運用于工作中，實現學以致用。

課程收益：
企業收益：
1、梳理企業人才管理現狀，設定與業務戰略匹配的人才管理戰略；
2、通過人才盤點，建立人才梯隊管理計劃，建設企業內部人才梯隊；
3、有效提升高潛人才核心能力，提升組織整體績效。
崗位收益：
1、運用工具，掌握人才盤點的流程和方法；
2、通過演練學會主持繼任者盤點會議，計劃與準備會議；
3、掌握繼任計劃五星模型，制定繼任者發展計劃；
4、學會運用高潛評估表及國際高潛測評工具，制定評估標準。

課程大綱：
第一單元：什么是人才管理
1、企業人才管理現狀
2、人才管理核心概念
3、掌握20個核心的人才管理術語：高潛、高績效、人才庫、人才盤點會議、關鍵崗位等
第二單元：如何進行人才盤點
1、設定人才管理戰略
（1）運用人才資源實現業務目標
（2）了解業務目標、人才目標與衡量標準
（3）人才數據分析
（4）如何設定與企業業務戰略匹配的人才管理戰略
（5）案例練習
2、?識別人才目標與指標
（1）人才管理核心元素
（2）元素與不同企業戰略的關系
（3）練習：哪些人才目標是組織優先選擇
3、?人才管理關系角色與參與度
（1）人才管理項目組架構
（2）項目組成員角色與職責
4、回顧企業人才文化
（1）優質的人才發展文化土壤的標準
（2）潛在的文化障礙
5、?選擇人才評估工具
（1）常見人才鑒別與工具
（2）崗位能力模型評估
（3）領導力勝任力評估
6、建立溝通變革管理相關資料
?溝通管理矩陣表、溝通渠道與溝通內容
7、?組織盤點會議
（1）高效盤點會議的三步驟及準備清單
（會議籌備：會議前準備、?管理者在會議中的角色與任務、規劃不同層級的人才評估與盤點會議、會議設計與議程）
（2）主持引導人才評估與盤點會議
（主持人的角色、引導者提問技巧、如何處理常見的會議中出現的問題、盤點會議參會準則、?高效記錄與呈現成果）
綜合練習 ：進行樣本案例中的繼任者候選人的資格討論，并為其制定發展計劃
8、?分配與監督人才盤點會議結果
?會議總結與跟進方法
第三單元：繼任計劃五星模型
1、繼任計劃五星模型
（1）繼任者規劃與管理理論
（2）開展繼任規劃和管理的原因
（3）繼任者分級定義：繼任計劃五星模型
3、盤點關鍵崗位
?如何識別關鍵崗位、關鍵崗位定義（練習工具）
4、多角度梳理繼任崗位要求
??案例練習
5、評估候選人：繼任者評估流程及標準
6、?制定繼任者發展計劃
?討論發展計劃、人才保留整體報酬理念、?員工發展模型、員工優勢與短板發展策略、員工發展3E模型
案例練習
7、?制定繼任者計劃并執行監督
（1）高管、HR、直線經理在繼任計劃中的角色
（2）如何監督繼任計劃的實施
第四單元：高潛人才管理
1、高潛人才戰略討論問題清單
2、高潛的評估標準
（1）高潛的能力與意愿定義
（2）高潛評估表：職業準備度九宮格
（3）案例練習
（4）國際高潛測評工具

講師介紹：
資深人才管理專家
實戰經驗
擁有超過20年的人力資源領域和業務管理經驗，專注人才培養與發展12年，曾先后在多家世界500強公司擔任過中國區學習發展總監、集團人才發展高級經理等職務。
擔任強生中國區學習發展負責人期間，成功組建了中國區學習發展部門、成功塑造學習文化和學習體系品牌，全面負責強生中國區的人才加速發展項目、高管領導力發展項目等工作；帶領團隊為強生中國區10000名員工提供系統專業的學習發展系統解決方案。
專業背景
ICF 高管教練認證；
美國Talent《人才盤點與高潛發展認證導師》；
英國托馬斯國際HPTI高潛特質測評認證顧問。
授課特點
授課風格親切自然，有很強的親和力，能結合學員的專業能力狀況，以邏輯清晰、簡單易懂的教學方法進行引導，調動學員的積極性。被學員評為“實戰型講師”
主講課程
高潛人才發展與繼任計劃等。
服務客戶
強生、ABB中國、字節跳動、捷豹路虎、GE醫療、東方日產、BMS、時代地產、IHG洲際酒店集團…

課程背景：
“物競天擇，適者生存”是亙古不變的真理，要想在日趨激烈的社會競爭中立于不敗之地，就需要打破認知邊界，改變舊有觀念，學習和借鑒他人的成功經驗，以取立竿見影之效。
QQ，一個時代的烙印。騰訊，一家傳奇的公司。作為一家科技驅動與用戶導向為主的互聯網公司，從成立至今，短短24年，已經被整個世界反復探究和研習。這背后一定有其低調且寶貴的管理機密和底層邏輯，那么，我們到底該向騰訊學習什么？其濃厚的“產品基因”？其獨特的文化DNA？其敏捷迭代的創新管理？其洞悉人性的組織升級？其戰略布局發展下的紅海、藍海和星海？… …

課程收益：
《向騰訊學增長》公開課，兩天時間從伙伴生態、企業運營以及獲客轉化三個維度來為企業注入增長新動能，幫助企業破解增長之難題。隨著數字化技術和移動互聯網的發展，用戶的全方位數字化，正在驅動人、貨、場從割裂走向融合，品牌與用戶的連接方式也隨之全面升級。如何把握“人”的數字化，讓增長全時全域全場景，已成為眾多品牌再增長的挑戰。存量時代，企業不僅要面對日益復雜的宏觀經濟和營商環境所帶來的獲客難，同時還要面對用戶需求的多元化、個性化?！霸鲩L”已成為企業最為關切也最為憂慮的發展難題。如何對待用戶？如何創新產品？如何通過雙輪驅動讓互聯網營銷和私域流量運營更具沖擊力，《向騰訊學增長》將給我們帶來不一樣的價值體驗。
一、學習騰訊的互聯網思維和管理創新模式，聚焦底層邏輯與心法；
二、學習騰訊的產品之道，領悟騰訊用戶為王踐行思想的本質；
三、學習騰訊一切以用戶價值為依歸的經營理念；
四、學習騰訊互聯網營銷的方法與手段，掌握騰訊私域流量運營的關鍵原則與成功要素。

騰訊公司介紹：
騰訊公司成立于 1998 年，是目前中國市值最高、用戶最多的互聯網公司。騰訊一直秉承科技向善的宗旨，用創新的產品和服務提升全球各地人們的生活品質。
截至 2022年，微信月活躍賬戶達 13.09 億和 QQ月活躍賬戶達 5.74 億?；邶嫶蟮挠脩袅髁?，公司依靠多元業務實現高速發展。(1)用戶端：通過微信和QQ， 提供增值服務（游戲和娛樂內容等）和生活服務。(2)企業端：以網絡廣告、金融科技及企業服務助力營銷和數字化。2022年度《財富》世界500強排行榜，騰訊以86,835.6百萬美元的業績排在第121位。

課程亮點：
2020年以來，聚焦數字化轉型浪潮中政府/企業在戰略、業務、組織、技術等方面的挑戰和人才培養需求，邀請騰訊成長歷程中曾經的親歷者和見證者， 根據騰訊歷史發展的幾個關鍵階段，明確騰訊在每個階段最值得學習的篇章和內容主題，外化和輸出騰訊20多年來的管理體系經驗和業務增長特色打法，隆重推出2023年騰訊系列公開課：《向騰訊學管理》和《向騰訊學增長》，一起為企業管理者提供參考和借鑒。

行程安排：

課程背景：
企業老總都希望公司的庫存越少越好。但是，庫存為什么就降不下來？ 庫存管理的挑戰有哪些？電腦上的數據為什么老不靠譜？庫存發生了呆滯，應該怎么處理？庫存如何分類才合理，不同類型的庫存在管理上有什么區別？項目性物品和重復性物品備庫存的區別是什么？需求預測在備庫存時如何科學運用？安全庫存真的能確保庫存“安全”嗎？自用性備件的庫存管理有什么特殊之處？如何減少庫存物品的損耗？如何做好庫存管理的優化與創新？
作為庫存管理相關人員，應具備哪些專業技能，快速且準確地診斷庫存現狀，以便及時發現庫存問題并解決問題；作為庫存管理相關人員，應具備哪些專業技能，維持健康合理的庫存水平，以便有效地支撐公司業務發展。

課程收益：
?庫存管理的五大KPI指標
?應對庫存盤點管理兩大挑戰的方法
?庫存管理的兩大智能化技術
?準確進行庫存分類
?項目管理甘特圖制作的十大步驟
?庫存管理的定量法和定期法
?庫存需求預測的五大步驟
?安全庫存設置的五要素
?有效規避牛鞭效應
?商貿類庫存的分類及管理
?有效減少庫存的積壓和損耗
?推動現有庫存管理的優化和創新

課程特色：
1.理論知識充沛：庫存基本概念清晰解讀，協助學員系統化補充庫存管理相關基礎知識。
2.行業案例新穎：最新庫存案例精準剖析，通過案例總結經驗和方法。
3.講師經驗豐富：講師深耕供應鏈超十年，了解各行業庫存管理差異和處理方案。
4.績效指標完善：績效考核體系科學合理，以合理地考核工具推動供應鏈問題的解決。
5.授課方式靈活：在線培訓和面授課程、公開課程和企業內訓，滿足不同授課方式的需求。
6.授課效果顯著：課程填空式設計助力學員加深印象，小組討論設計幫助學員理解吸收。

課程亮點：
?不同供應鏈類型的庫存管理差異。
?如何正確應用庫存周轉率？
?庫存盤點管理的完整流程
?庫存管理的核心內容和準確的邏輯順序
?原材料庫存管理的十二大要素.
?如何利用雙線型的甘特圖管理項目性庫存?
?如何利用庫存曲線圖直觀分析庫存現狀?
?如何計算經濟訂貨量并在采購過程中合理運用?
?如何計算庫存持有成本率?
?如何選取合適的時間序列預測方法來更準確地預測庫存需求？
?如何合理設定安全庫存？
?銷售成品庫存與原材料庫存管理的差異有哪些？
?商貿庫存管理的特殊性？
?備件庫存管理的特殊性？
?如何識別庫存管理的優化和創新機會？

課程大綱：

講師介紹：
方老師（Wilson Fang）
現任某大型文化通信運營企業供應鏈管理部經理

課程背景：
2008年起，隨著《勞動合同法》《勞動爭議調解仲裁法》《勞動合同法實施條例》《職工帶薪年休假條例》《企業職工帶薪年休假實施辦法》《社會保險法》《職業病防治法》《工傷保險條例》《女職工勞動保護特別規定》《企業民主管理規定》《工傷保險司法解釋》《勞務派遣暫行規定》《勞動人事爭議仲裁辦案規則》等法律法規的相繼出臺或修訂，全國各地的勞動爭議案件出現了井噴、爆發等現象！近幾年來，沿海發達地區及一二線城市的勞動爭議案件依舊“穩中有漲”“持續遞增”，而內地欠發達地區及三五線城市的勞動者維權意識亦逐步增強，維權技能逐步提升！
國家人社部官網顯示：2010年度全國勞動人事仲裁機構和調解組織受理勞動人事爭議案件共128.8萬件，2011年度為131.5萬件，2012年度為140.3萬件，2013年度為149.7萬件，2014年度為155.9萬件，2015年度為172.1萬件，2016年度為177.1萬件，2017年度為166.5萬件，2018年度為182.6萬件，2019年度為211.9萬件，2020年度為221.8萬件。這些案件大部分以用人單位敗訴告終！這充分說明，“傳統式、粗放式、隨便式”的人力資源管理模式已經被完全否定，已經徹底落后，已經無法適應新的形勢！
2020年至今，國家出臺了《民法典》《個人信息保護法》《關于民事訴訟證據的若干規定》《商業秘密司法解釋》《新勞動爭議司法解釋（一）》《保障農民工工資支付條例》《電子勞動合同訂立指引》等眾多政策法規、司法解釋。經研究發現，這些新規定對企業的用工管理帶來了極大的影響，亦帶來了不少的法律風險！
不可否認，用人單位的勞動用工風險無處不在！廣大用人單位很有必要盡快學習相關政策法律法規，掌握防范用工風險和化解勞動爭議的技能技巧，掌握證明勞動者“不合格、不勝任、嚴重失職、嚴重違紀”的實操策略，以迅速構建行之有效的勞動爭議風險防范機制，以迅速杜絕或減少勞動爭議的發生及敗訴的概率，以重新樹立與持續維護用人單位的管理權威！
綜上，我們特邀請我國著名的勞動法、勞動關系與勞動爭議實戰專家鐘永棣老師主講此課程。歡迎企事業單位積極組織相關人員參加！

課程特色：
稀缺性：此課程將勞動法體系和薪酬績效管理體系緊密相結合，國內極少出現此類課程。
針對性：課程內容精選了近幾年主講老師（及其專職團隊）親自處理過的且在不少用人單位內部也曾發生過的代表性案例，這些案例完全符合中國現階段的大環境、大氣候、大趨勢，極具參考性和啟發性。
新穎性：除前述提及的內容外，老師將隨時結合最新的勞資熱點，分析最新的司法判例，分享最新的實操策略。
實戰性：實戰沙盤演練，學員深入思考與充分互動，老師毫不保留傾囊相授；學員把錯誤留在課堂，把正確的觀點、方法、工具、技能帶回去。

課程收益：
1、全面了解人力資源管理過程中的法律風險；
2、透徹理解與人力資源管理有關的政策法律法規；
3、深度培養預測、分析人力資源管理法律風險的思維；
4、系統掌握預防和應對法律風險的實戰技能及方法工具……

課程大綱：
專題一：績效管理與崗位調整
1.什么情況下用人單位可以單方調整工作崗位？
2.什么情況下用人單位調崗需征得員工的同意？
3.與員工協商調崗前，法律上需要做哪些準備工作？
4.競聘上崗、定期輪崗的法律風險有哪些，如何操作；
5.員工不勝任工作，用人單位調整其崗位需變更勞動合同嗎？
6.調崗時沒有書面確認，員工到新崗位3個月后能否反悔？
7.可否對“三期內”女職工進行調崗？
8.勞動合同關于工作崗位、工作內容條款的設計要點；
9.明明考核不合格，但為何仍不能主張員工不勝任工作？
10.根據績效結果支付獎金，為何被認定非法克扣工資？
11.民主評議和360°考核方式，存在哪些法律風險？
12.法律上如何界定與證明員工“不能勝任工作”？
13.績效正態分布的做法是否合法？
14.不稱職等同于不勝任工作嗎？
15.對績效考核不合格的員工，如何合法辭退？
16.對排名末位者進行調崗、調薪、解雇辭退是否合法？

專題二：工資福利與薪酬調整
1.工資單上的項目哪些屬于工資總額的范疇？
2.怎樣理解最低工資標準，工資單上的項目哪些屬于最低工資的范疇，哪些不屬于？
3.未訂立書面勞動合同或勞動合同無效的，如何認定工資標準？
4.勞動者提供虛假資料、信息，能否要求其退回多發的工資待遇？
5.勞動合同關于工資報酬條款的設計要點；
6.調整工作崗位后，如何單方調薪、降薪？
7.如何通過薪酬調整處理員工失職、違紀等問題？
8.什么情況下可以扣減員工的工資？
9.值班算不算加班，如何防范風險？
10.未經單位確認，勞動者自行加班，能否主張加班費？
11.年薪制的員工能否主張加班費？
12.如何設計工資構成以降低加班費成本？
13.員工主張入職以來的加班費，如何應對？
14.員工在工作日下班后加班，能否安排補休而不支付加班費？
15.內部規定“已離職員工無權獲取年終獎”，真的有效嗎？
16.中途離職者，能否按時間比例索賠年薪余額、年終獎、年終雙薪、未回款的銷售提成？
17.員工自身原因造成企業損失，能否在其工資中抵扣損失？

專題三：出資培訓
1.單位支付人才獎勵金，能否約定服務期與違約金？
2.單位支付大額住房補貼，能否約定服務期與違約金？
3.單位幫助員工轉戶口，能否約定服務期與違約金？
4.把國內員工送往海外總部工作，屬于法律上的培訓嗎？
5.安排員工參觀行業展覽會，屬于法律上的培訓嗎？
6.什么情況下，可以簽到培訓服務協議？
7.培訓服務期與勞動合同期限最大的區別是什么？
8.培訓服務期未到期，而勞動合同到期，用人單位終止勞動合同的，是否屬于提前解除勞動合同，如何規避？
9.勞動者因嚴重過錯被解雇，用人單位能否依據服務期約定要求勞動者支付違約金？
10.試用期間，單位出資給員工參加培訓存在哪些法律風險？
11.培訓服務協議的要點有哪些？

專題四：商業秘密
1.什么是商業秘密？
2.商業秘密的構成要件有哪些?
3.用人單位的哪些信息可以列入商業秘密的范圍？
4.哪些信息不列入商業秘密的范圍？
5.未簽訂保密協議但掌握商業秘密的員工是否必須保密？
6.用人單位如何舉證證明存在商業秘密？
7.侵犯商業秘密的行為有哪些，如何舉證？
8.侵犯商業秘密的行政、民事、刑事責任有哪些？
9.要求員工保密，用人單位需要支付保密工資嗎？
10.員工離職后保密期限應該多長？
11.能否與員工約定違反保密協議的違約金？
12.保密協議的要點有哪些？

專題五：競業限制
1.在什么情況下，可簽署競業限制協議？
2.哪些員工，有必要簽訂競業限制協議？
3.跟清潔工、保安員、基層普通員工簽訂競業限制協議，有效嗎？
4.在什么時候，用人單位更有主動權簽署競業限制協議？
5.無約定經濟補償的支付，競業限制是否有效？
6.單位拒絕支付經濟補償，競業限制協議是否當然解除？
7.競業限制的經濟補償的標準如何界定？
8.在職期間工資結構中包括離職后競業限制的經濟補償，是否有效？
9.競業限制的違約責任包括哪些范圍？
10.如何舉證員工違反競業限制協議？
11.用人單位能否隨時解除競業限制協議？
12.競業限制協議的要點有哪些？

專題六：工作時間與休息休假
1.每周6天，每天7小時，究竟加班了2小時還是7小時？
2.工作日停電停水等導致停工休息，能否要求員工周末上班，補回停工休息日？
3.綜合工時下，法定節假日是否屬于總的工作時間內？
4.不定時工作制的員工能否主張加班費？
5.彈性工作制的利與弊有哪些？
6.病假、醫療期、工傷假的享受條件、待遇標準及風險管控；
7.產假、年休假、婚喪假的享受條件、待遇標準及風險管控；
8.實習生、退休反聘人員能否享受年休假？
9.用人單位是否必須批準員工請事假？
10.請事假，當月工資是以實際出勤天數計算還是以工資總額減去缺勤天數計算？
11.勞動合同中關于休息休假條款的設計要點。

專題七：女職工“三期”
1.產假期間提前回單位上班，工資待遇怎樣計算？
2.違反計劃生育政策，能否休產假？
3.單位墊付產假工資后，員工不配合申領生育津貼，如何處理？
4.女職工在三期內，用人單位能否安排加班？
5.哺乳時間如何計算及合理安排？
6.未參加生育保險，女職工檢查費、接生費、手術費、住院費等是否由用人單位承擔？
7.三期內勞動合同到期，用人單位在什么時候可以終止勞動合同？
8.由于“三期”原因而續延勞動合同的，用人單位是訂立一個新合同還是以書面通知續延？
9.女職工未婚先孕、未婚生育爭議如何處理？
10.用人單位能否解雇“三期”女職工？
11.用人單位違法解除與“三期”內女職工的勞動合同如何補償、賠償？

講師介紹：
鐘永棣
國內著名勞動法、勞動關系與勞動爭議實戰專家；勞動仲裁員、企業勞動爭議預防與應對專家、高級人力資源管理師、高級勞動關系協調師；國內第一批倡導、傳播、實施“國家勞動法與企業薪酬績效管理有機整合”的先行者；國內原創型、實戰型、顧問型培訓師。
現任勞律通法律顧問服務中心首席顧問、中華創世紀培訓網首席勞動法講師/顧問、廣州市勞動保障學會副會長兼秘書長；兼任時代光華、中智光華、博碩光華、深圳外商投資企業協會、廣州市人力資源市場服務中心、廣州市就業訓練中心、廣東省人力資源管理協會、香港工業總會、中山大學、浙江大學、華南理工大學等200多家培訓公司、行業協會、有關機構單位的長期簽約講師/特聘顧問。
鐘老師精通勞動政策法律法規和勞動仲裁、訴訟程序，擅長勞動用工風險的有效預防與勞動爭議案件的精準應對，善于把勞動法律法規與企業人力資源管理有機整合，通曉企業勞動爭議防范機制的構建和勞動用工管理體系的修正、完善。鐘老師經常在客戶辦公現場、培訓現場為客戶、學員即時起草、審查、修改相關制度、合同、文書，或分析具體案件，提出精準應對思路；鐘老師獨到的現場專業功底，每次都贏得廣大客戶、學員發自內心的好評與100%的信服！
科班出身的鐘老師，2000年7月至今一直從事與勞動法、勞動關系、勞動爭議有關的工作；曾任勞動行政部門專職勞動仲裁員，獲得“廣州市優秀勞動仲裁員”稱號，期間審裁勞動爭議案件400多宗；多年來累計協助客戶處理勞動爭議案件500多宗，參與薪酬績效咨詢項目20多個，審查完善400多家企事業單位的人力資源管理規章制度。個人長期擔任30多家（累計200多家）企事業單位的人力資源法律顧問；以鐘老師領銜的專家團隊，長期為企事業單位提供人力資源法律顧問及各種勞資專項咨詢服務，客戶滿意度高達95%。
2008年至今，鐘老師每年授課約100-130天。鐘老師將枯燥的勞動政策法規融入實際管理案例當中，將人力資源管理與勞動法有機地整合在一起；課程內容80%為真實案例、20%為必備的重點法條；學員參與討論、互動，課程生動有趣，深入淺出，實戰型超強，讓學員即時學以致用！課程滿意度高達95%，眾多學員均表示：“第一次聽到如此實戰、實用、實效的勞動法課程！鐘老師非常務實、不說教、沒有商業味道，終于聽到了讓我不再后悔的精彩課程！”
鐘老師先后在《廣州日報》《南方都市報》《中國社會科學報》《人力資源》《香港工業總會月刊》等報刊、雜志、媒體發表專業文章或采訪稿100多篇；出版書籍《企業人力資源法律風險關鍵環節精解》（人民郵電出版社）。
曾參加過鐘老師培訓公開課的部分企業客戶：中國移動、中國南方電網、中廣核能源、珠江電影制片、萬科地產、蒙牛乳業、珠江啤酒、中國銀行、廣發證卷、興業銀行、中信銀行、中興通訊、中石化、中海油、百年糊涂酒業、保利房地產、富力地產、雅居樂地產、安踏、金蝶軟件、晨光乳業、廣州地鐵、立白集團、藍月亮、路虎汽車、志高空調、廣州電視臺、白云山制藥、加多寶、華為、江蘇銀行、廣東省電影公司、北京航空院、中國旅行社、廣東新華發行集團、百事（中國）、華潤建筑、獅王、內蒙古西拉沐淪集團、中國海洋石油總公司、挪威國家石油公司、金宸地產、安糧控股、南京質監檢驗院、天正集團、深圳巴士集團、NETSFIM（北京）農業科技、內蒙古金哈達煤炭化工、中國科學院、廣州汽車集團、君華集團、康佳集團、北京航空所、深圳郵政局、可口可樂、通用電氣、松下電器、中南大學、安霸半導體、酒鋼集團、本田汽車、一嗨租車、米其林輪胎、索尼、世紀龍信息網絡、艾默生、TCL、創維電器、國藥集團、吉林煙草、馬士基集裝箱、用友軟件、富士通、三一重工……超萬家企業。

課程背景：
1、本課程在較為系統的框架基礎上，理清了培訓管理工作這一企業管理領域的眾多模糊問題，真正站在了培訓管理者而不光是操作者、培訓者的角度，向培訓管理者提供了一系列具有實務操作性的工具、思考方式、工作風格；
2、課程對于有機會接觸企業培訓各個領域的培訓管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓管理工作，已經感受到培訓管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；
3、田勝波老師自2002年開始講授培訓管理類課程以來，經過多年的不斷完善與提升，已形成了課程內容結構獨特、課程品牌特征鮮明的一門廣受歡迎的實務性課程。尤其對于年度計劃制定、培訓效果評估等專題的處理達到了“水到渠成”的狀態；
4、該課程服務過眾多知名企業，許多知名企業多次派學員參加，集團型企業參加公開課后還引入作為企業內訓。本課程還被多家管理咨詢機構引入為行業性內訓，反復在民航系統、石化系統、電力系統、煙草系統的大型集團循環開課。田老師“培訓管理體系構建”咨詢項目還服務過一些知名企業。田老師是國內長期在培訓管理領域進行實踐、研究、咨詢、培訓的為數不多的專家之一。

課程目標：
1、通過培訓能夠從戰略角度審視企業培訓的定位、內容、方式，從而有能力從不同角度獲得企業內外各方支持、推動公司培訓的開展；
2、通過培訓能夠提升構建適合本公司實際的企業培訓體系的能力；
3、通過培訓能夠掌握年度培訓計劃制定的整體思路、基本步驟、重點工具；
4、通過培訓能夠提升培訓管理實務操作能力；
5、通過培訓能夠提升培訓經理和培訓師的培訓項目策劃與培訓項目管理能力；
6、尤其是能夠系統掌握培訓需求分析、培訓效果評估這兩個培訓管理的關鍵領域的工作方法與工具。

課程大綱：
一、認識培訓管理
—— 奠定開展培訓管理工作的認識基礎
1、從企業戰略的視角看待企業的培訓管理
新經濟環境與企業培訓的戰略地位；
企業戰略對企業培訓有何要求？
企業培訓如何支持企業戰略的落實？
2、公司的人力資源管理環境對企業培訓的支持和要求；
3、企業培訓戰略的基本內容；
培訓經理如何獲得企業領導以及內部各個部門的支持？
教育與培訓的差別
4、制定年度培訓計劃常遇哪些問題？
5、培訓管理工作主要內容與框架；
您的培訓管理工作常遇到哪些問題？
案例：從幾個案例中初步感受培訓體系、感受培訓管理。
二、構建培訓體系
—— 形成培訓管理以及年度計劃制定的環境
1、認識培訓體系
培訓體系的構建是年度培訓計劃制定的基礎和有利前提
企業培訓體系包含什么內容？
2、企業培訓目標系統的設計
3、企業培訓管理組織網絡的建設
不同層級的培訓管理機構
不同層級的培訓管理機構的分工
人力資源部、培訓部、其它部門的協調分工
企業培訓部以及培訓經理的主要工作
4、培訓課程體系設計
不同類型企業培訓課程體系案例分析
培訓課程體系設計的一般思路與方法
適合本公司的培訓課程體系研討
培訓課程體系構建與企業培訓長期規劃
5、全面完善企業培訓的支撐保障體系
理順培訓部與其它各部門的關系
如何構建內部講師隊伍？
如何整合外部培訓資源？
如何整合企業內部培訓資源？
6、知名跨國公司的培訓管理的特點介紹
三、制定年度計劃
—— 作為培訓管理工作的樞紐
1、認識企業培訓的規劃、計劃、策劃
培訓需求分析與培訓規劃、計劃、策劃
培訓規劃的基本框架與主要內容
2、年度培訓計劃包含的內容
3、影響培訓計劃制定的幾類培訓需求的分析
企業長期培訓規劃對年度培訓計劃的影響
經營目標、存在問題、員工發展、崗位勝任力要求
4、年度培訓計劃制定的基本步驟和方法
年度培訓計劃制定的主要步驟
計劃制定過程中的環境評估、溝通、匯總、確認
四、推進計劃落實
—— 企業培訓管理工作的幾個基礎性環節
1、企業培訓管理的幾項主要工作和基本循環
2、培訓需求分析系統思路與常用方法
不同性質與目標的培訓需求分析
培訓需求分析的基本思路
培訓需求分析的實用表格設計
3、各類培訓需求信息收集與分析的基本方法
培訓需求信息收集與分析的各種方法
不同類型信息的收集與分析工具選擇
4、培訓課程設計
培訓經理在培訓課程設計中的職責
企業目標、培訓目標、學員需求與講師協調
培訓經理如何與培訓師做好協調與配合
課程目標、課程大綱、主要內容、主要方法
5、培訓資源的選擇與組合
如何選擇合適的講師
如何獲得各方參與和內部支持
培訓相關資源的籌備
6、培訓活動的組織與落實
培訓活動策劃基本思路
培訓項目管理
培訓進程的控制
五、收獲培訓成果
—— 突破評估與轉化的難點、收獲培訓成果
1、培訓評估的四個階段
不同意義的四級評估
宏觀層面的多級評估
培訓后四級評估的內容與方法
多種意義下的效益評估
各類培訓評估實用表格設計運用指導
2、訓后跟蹤與促進的基本方法
培訓效果反應的四個層面
培訓效果轉化的幾個關鍵環節
促進培訓效果轉化的多種方法

講師介紹：
田勝波
◇資深管理咨詢專家、培訓體系咨詢與培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；
◇管理學碩士，畢業于復旦大學；
◇管理咨詢涉及領域：培訓體系建設、客戶服務管理、企業戰略、人力資源等；
◇管理培訓涉及領域：企業培訓管理、客戶服務與管理、通用管理與領導力；
◇擁有十多年企業中高層管理實踐經驗，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業經驗；
◇中國創造學會會員，上海創造學會理事；
◇港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
◇多次被行業評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等。

工作經歷：
◇田老師的職業經歷包含企業中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐；
◇田老師在企業管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；
◇管理咨詢服務過的部分知名企業包括寶鋼集團（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）、安徽中煙等知名企業；
◇這些扎實的職業經歷使得田老師積累了較為豐富的企業管理實戰經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。

主講課程：
以下大部分課程，田老師自2002年起就開設這些課程的公開課，并向各類企業提供內訓。
◇人力資源類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》、《年度培訓計劃制定》；
◇客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》、《客戶服務技巧訓練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；
◇通用管理與員工素質類：《卓越領導力研修》、《中層經理管理技能提升研修班》、《中高層經理管理技能與領導力提升》、《高效的管理溝通技能訓練》、《員工素質提升與職業能力塑造》、《創新思維訓練》。

課程特色與授課風格：
◇田老師企業管理專業碩士，數學專業學士的專業背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。
◇課程基本特征為：
結構型知識點介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點評
+ 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進體驗 + 操作性工具現場演練

服務客戶：
內訓服務過的知名企業，其中大部分企業多次邀請田老師授課：
Δ日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）（2次）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫科達、貝因美…..
Δ寶鋼集團（4次）、中國移動、中國聯通（2次）、中國電信、中興通訊、中國人壽（2次）、中國銀聯（3次）、中國工商銀行（3次）、上海銀行、浦發銀行（2次）、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行（2次）、國投羅鉀…..
Δ一汽集團（2次）、上汽通用、吉利汽車、中國鐵建、科華恒盛、三一重工（2次）、中國南車（2次）、中聯重科、南方路機、?？低?、科瑞集團、南方水泥…….
Δ中國國航（4次）、首都機場、上海虹橋機場（2次）、重慶機場（2次）、貴陽機場（2次）、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍（3次）….
Δ國家稅務總局（4次）、中國外匯交易中心（2次）、上海社?？ǚ罩行模?次）、上海數字證書認證中心、上海中山醫院、上海第一人民醫院、上海航運交易所、仁和藥業…………
Δ萬科、江蘇新城、北京城建（2次）、綠城中國（8次）、上海城投（4次）、羅萊家紡、永達集團、喜臨門、丹姿………
等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家。
多次派學員參加田老師客戶服務類課程公開課的部分知名企業：
Δ一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、
Δ萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、
Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

課程背景：
2021年是“十四五”規劃的開局之年，也是中國制造業發展的重要階段。而2021年是特殊的一年，制造業正面臨著前所未遇的挑戰與機遇。勞動力以及原材料成本逐年增加；“缺芯少魂”影響巨大；“雙碳”目標對企業環保要求越來越高；客戶需求日益個性化，產品生命周期越來越短；供給側改革持續推進，企業盈利能力有待增強。因此，推進工業自動化智能化升級和產業數字化，成為未來發展的重點和關鍵。
因此，為了幫助廣大制造業去更好的抓住機遇進行智能推動與變革，提升企業的制造水平，打造核心競爭力，正確理解和認識工業4.0，工業互聯網，智能制造，智能工廠等概念的本質及其之間的關系。
《富士康+TCL華星智能制造研修班》，通過帶您走進全球標桿工廠和中國標桿工廠對標學習，了解這兩大制造標桿企業在智能制造方面的最佳實踐和經驗，共同探討傳統制造企業該如何在接下來漫長的轉型升級道路中奮勇向前、謀求新的增長。

課程收益：
一、走進兩大制造標桿：富士康+TCL華星
走進全國燈塔工廠和中國標桿工廠，近距離參觀和了解他們的智能制造的發展和投入，感受超一流工廠的生產管理和技術創新。
二、大咖面對面，兩位智能制造專家講師授課
此次研修班，我們將邀請到富士康和TCL華星的智能制造專家親臨現場為大家分享新形勢下的傳統企業如何轉型升級以及制造業的痛點和標桿企業智能制造的最佳實踐等等
三、全程內部培訓，企業專業接待
兩天時間都將在企業內部進行培訓學習，全程企業專業接待人員陪同，體驗和感受企業的專業接待服務以及標桿企業文化氛圍。
四、數字化專家講師，親臨現場面對面授課
數字化專家講師在三天的活動期間會隨堂陪伴學員們一起上課參訪，并且在最后一天給大家梳理出最落地的實踐工具包，為學員們總結梳理三天的學習內容，輸出適合自己的學習成果。

對標企業：

行程安排：

課程形式：
角色扮演、情景演練、案例研討、講師點評

課程特色：
?體驗：“在快樂中學習”
?認識：“在參與中學習”
?反思：“在錯誤中學習”
?應用：“練中學，學后用”

課程介紹：
本課程屬于商業模擬高端課程。背景設定為一家已經營若干年的企業，參加訓練的學員分成6個組，成員將分別擔任CEO、CFO、CMO、COO等。若干個公司是競爭對手，從先前的管理團隊中接手1家擁有1億元資產，年銷售額達5千萬的企業，學員通過確立明確的戰略定位，不斷優化內部資源配置，適時調整外部競爭策略，提高企業的競爭力與盈利能力。
學員將通過沙盤實物道具，圍繞市場競爭所面臨的內外部環境和各項約束條件，對影響企業經營管理的諸多方面進行決策，制定戰略方向并付諸執行。全部經營決策均在沙盤上進行推演，參加者能夠清晰地觀察到每一步決策對于企業經營運作結果的影響，并通過財務報表了解到企業運營的實際狀況。
通過特定的模擬經營環境，鍛煉管理者的系統思考與決策執行能力，檢驗經營成果，通過實踐、總結、反思、點評等環節，提高學員對戰略決策與執行的理解與認知。
在2天的模擬經營過程中，各組學員要完成3-5年的經營決策與推演，除需制定明確的戰略規劃外，還需根據市場競爭態勢，適時調整研發、銷售、財務、生產、人力資源等，以期不斷地超越對手，成功走向未來。

課程目的：
?通過全面經營模擬，在實踐中感悟經營管理的真諦
?了解企業經營的本質與內在邏輯，提高系統思維與決策能力
?理解公司任何一個部門的行為對公司全局的影響
?增進學員對公司內部運營和財務相關性的理解，建立利潤意識和成本意識
?提高全局意識、市場意識，改善并增強團隊溝通協作能力
?親手制作一張財務報表，讀懂財務報表，并根據財務報告及時調整經營策略
?增強經營決策與運營間的協調性，并通過精細運營來創造成果

課程大綱：

講師介紹：
王老師
高級經濟師
沙盤模擬專家
美國項目管理協會PMI會員/ PMP
【工作經歷】
歷任中煙集團卷煙廠技術骨干，香港某通訊集團南中國區首席代表，浙江某智能信息系統公司總經理。十八年知名企業高層管理，兼具十五年項目融投資經驗、八年創業企業輔導經歷，曾訪問超過200家上市公司。
【現任職務】
民建成員，浙江省高級經濟師協會金融與經濟專業委員會副主任，浙江省政府優秀創業導師，全國創新創業高端論壇專家評委，浙江大學/北京大學/清華大學/上海交大等EMBA總裁班沙盤培訓講師。
【講師介紹】
專注于沙盤培訓，擅長從系統思考的角度詮釋企業戰略規劃、運營、營銷、財務和團隊建設，在企業核心競爭力構建和管理創新方面見解獨到。
為人博學多思，具備宏觀視野。授課風趣互動，引經據典，極具感染力。問題剖析精準，善于從繁雜表象中洞察本質，引導學員主動思考和管理應用。
【主講課程】
《集團管控與戰略管理沙盤模擬》 《企業全面經營管理沙盤模擬》
《系統思考沙盤模擬》 《教練型領導者沙盤模擬》
《非財務經理的財務管理沙盤模擬》 《營銷管理沙盤模擬》
《實戰項目管理沙盤模擬》 《美第奇創新團隊沙盤模擬》
【院?！空憬髮W、北京大學、清華大學、上海交大、同濟大學、中山大學、中科院、浙江工商大學
【政府】浙江省衛計委、湖南省金融局、永州市政府、貴陽國資委、青島組織部、新疆自治區國資委、黃山市委黨校、長興縣委黨校、義烏市政府、寧國市農委、臺州市委黨校、攀枝花市政府、岱山組織部、無錫檢察院、廣西律師協會、寧夏律師協會、人社部、鹽城人才金港、萊蕪組織部
【金融】建設銀行、工商銀行、農業銀行、招商銀行、農業發展銀行、民生銀行、中信銀行、安徽省農商行遼寧省信用聯社、郵儲銀行、聯合村鎮銀行、泰隆商業銀行、龍江銀行、齊商銀行、齊魯銀行、湖商村鎮銀行、嘉興農信、云和農信、漢口銀行、上海證交所、長安銀行、陽光保險、珠海金控
【能源】國家電網、南方電網、國電電力、長江電力、浙江火電、神皖能源、浙江能源、葛洲壩集團、中航油、中石化、中船重工、鎮海煉化、西南能礦集團、國家電投、深圳能源
【通信】中國移動、中國聯通、中國電信、交通樞紐平臺、科達科技、中維世紀、卓望科技
【物流】長龍航空、東方航空、首都機場、中聯航、寧波地鐵、新疆民航、甬臺溫、榮慶物流、順豐速運、中國郵政EMS、海港集團
【商貿】聯華超市、長昊集團、賽爾集團、利泰集團、中電集團、VOLVO、中百集團、江蘇煙草專賣局
【制造】廣汽傳祺、江淮汽車、東風集團、一汽錫柴、康奈可、矢崎集團、DELPHI、酒鋼集團、天正電氣娃哈哈、五糧液、汾酒集團、九天家私、DOOSAN、大明集團、海天集團、新溢眼鏡、天能集團、歐普照明、木林森、德豪潤達、昆明煙草、奧克斯、WAGO、金魚集團、蘇州高新、三星LED、舜宇集團、三棵樹、佐敦涂料、中國中車
【地產】佳兆業、冠魯集團、陽光城、華潤集團、康大集團、沿海家園、星河控股、國信建設、中建集團
【醫藥】國藥集團、人福醫藥、輝凌制藥、泰興醫院、邵逸夫醫院、上海醫藥、云南白藥、浙江省疾控
【農業】中糧集團、國投中魯、金正大集團、金鑼集團、上谷集團、佳田集團、根源生物、益海嘉里
【科技】卓創資訊、成飛集成、GEC、拎包客、諾亞財富、BAT創學院、AACTP、PINGO國際、蘇博特、中持股份、重慶水務、申昊科技、航天信息、聯建光電、中科實業、盛波光電、小靈狗共享汽車、新睿智業、清暉項目管理

課程目標
1、產出：五個結合工作的案例分組討論、分享與點評，并且案例由學員分組討論并提供，如果有五個組的話，即有5X5=25個課程產出；
2、測量：三個心理測量，增強自我認知；
3、落地：每個單元都配合有落地的操作性強的工具與模型
4、靈活：培訓前發放調查問卷或電話溝通，結合需求與企業實際做內容微調或時長調整；
5、落實：培訓后行動學習作業，落實學習成果；
6、本土：國外的理念，結合國人的文化背景、心理特點、思維習慣、理解習慣，大量采用國內案例。

課程大綱：
第一單元：情商開發與格局突破的認知基礎
一、關于情商的真相
1、情商的淵源與發展
2、情商的五項修煉
3、情商的誤區：好好先生？壓抑情緒？拍馬奉承？
4、心理測量之一：情商水平自我測量
二、管理者格局突破的四個維度
1、情緒格局
2、思想格局
3、事業格局
4、人際格局
目的：初步了解情商的概念，打破認知誤區，通過測試清晰自己的情商水平，以及格局突破的核心方向。

第二單元：管理情緒、突破情緒格局
一、情緒的內涵
1、滿意度=結果-期待
2、負面情緒與心身疾病
二、情緒調節6R全方略
1、RECOGNIZE;覺察情緒的三個方向
2、RELEASE：科學表達情緒的四個核心途徑
3、RETHINK：調整焦慮的四步認知模型
4、REORGANIZE:重新調整工作或生活方式
1）生活方式調整：
2）工作方式調整
5、REDUCE：善做減法
6、RECHARGE:提升心力
目的：正確認知情緒，掌握消除與淡化情緒的技巧，突破情緒格局。

第三單元：提升信念、突破思想格局
一、探究情緒與行為來源：信念系統
1、認識信念與情緒、行為的關系
2、三大類局限性信念：應該化、災難化、負面化
3、分組工作案例練習之一
近期什么觸發事件常引發我們的負面情緒與行為？
尋找限制性信念：是哪些信念引發了自己或團隊的負面情緒與行為？
二、提升信念ELIIS六步法模型
1、破框法、新信念植入、環境換框法、意義換框法
2、面對負面事件三種應對：脆弱、堅強與反脆弱
3、提升信念、突破思想格局之ELIIS六步法模型
4、（產出）分組工作案例練習之二：運用六步法模型，
面對引發負面情緒與行為的觸發事件，如何有效提升信念？
把問題變為解決方案，探討并制定行動計劃
目的：了解哪些信念阻礙了自己及員工的快樂感受與積極行為；運用六步法模型，掌握改變或修正信念系統的方法，突破思想格局，把問題變為解決方案。

第四單元：啟動內驅、突破事業格局
1、認識價值—內心的驅動系統
2、心理測量：內驅力測量
3、激活內驅力：化被動動機為自我動機
4、工作的認知層次：工作、事業、使命
5、職業幸福填加劑
6、增強職業幸福感的價值運用技術：增大價值、創造價值、轉移價值
7、工作意義化、企業使命化
8、（產出）分組工作案例練習之三：運用轉移價值技術，結合自己的工作，探討工作使命
目的：人總在驅樂避苦，運用價值技術，增大、轉移或創造價值，于快樂間享受工作，打造自己及員工職業幸福感，工作意義化、企業使命化，從而突破事業格局。

第五單元：修煉共情、突破人際格局
一、員工情緒的覺察、同理與化解
1、員工情緒表達與溝通機制
2、如何成為員工第一選擇的傾訴對象
3、伊利“貼心人機制”與阿里“愛的傾聽”
二、修煉共情力
1、表現上鏡像
2、情緒上同頻
3、沉浸式傾聽
三、四步綜合反饋—-表達對員工的同理并厘清其需要與請求
1、反饋他人的觀察/事由
2、覺察與反饋他人的情緒/感受
3、反饋并厘清他人的需要
4、反饋并厘清他人的請求
5、（產出）分組工作案例練習之四：討論、分享與點評：
1）每組討論決定一個工作中員工有情緒的案例
2）結合案例，討論分享四步綜合反饋
四、五步綜合表達—-真誠表達自己并贏得員工理解
1、表達自己的觀察/事由
2、表達自己的感受
3、表達自己的需要
4、表達自己的請求
5、請求反饋
6、（產出）分組工作案例練習之五：討論、分享與點評：
1）每組討論決定一個工作中，自己有情緒需要贏得員工理解的案例
2）結合案例，討論分享四步綜合反饋
目的：運用兩個模型，讓員工感受到被關注被傾聽被理解，并厘清員工的需要與請求；真誠表達我們的需要與請求，以贏得員工的理解與配合，修煉共情力，突破人際格局。

第六單元：積極反饋、開發情商影響力
一、影響力修煉的核心：情商的修煉
二、影響力提升的兩個維度
1、給予安全：因為你，我不再焦慮
2、給予自信：因為你，我不再害怕
三、積極反饋、提升影響力的方法
1、管理者的抱持感與ɑ功能，給予安全
2、提升員工自我形象，給予自信
1）心理繪畫：認識潛意識的自我形象
2）自我形象的循環
3）活動體驗：語言的力量
3、積極反饋的三個技術
1）斷言：對未來的積極反饋
2）贊美四步法：對當下的積極反饋
3）打造負向的自我暗示
目的：懂得如何在員工的情感帳戶上有效存款，提升影響力，運用積極反饋的三個技術，讓員工因為你，看到更棒的自己。

第七單元：用愛管理、做高情商管理者
1、愛的管理方程式
2、任正非的領導理念帶給我們的思考：
1）“完美的人是沒用的人”
2）“哪個員工缺點很多，要好好觀察，哪方面重用一下”
3、悅納自我，發現優點，張揚長處
4、知人善用，缺點當特點，善加運用
5、催眠：尋找內心小孩，與自我和解
6、心理?。鹤寪哿鲃?br /> 感受愛的流動帶來的力量，學會如何用愛悅納自我、管理他人，提升影響力
目的：掌握方法悅納自我，用愛管理他人，做高情商的管理者

講師介紹：
王梓恒老師
職場應用心理專家
北京團市委青年壓力管理服務中心專家組成員，
北京大學、上海交大,西安交大等總裁班特聘教授，
智聯專訪間特約職場心理專家
北京電視臺財經頻道《城市》欄目特約專家，
中國教育電視臺《中國教育報道》欄目特約專家。
曾任：中輕建材廣州分公司副經理和上海分公司總經理
曾任：聯合國機構LCG Environment Subgroup（Bangladesh）副秘書長

擅長領域：
《情緒調節與壓力管理》、《情商管理》、《情商修煉與影響力提升》。、《情商修煉與領導力提升》、《心理學在管理中的運用》、《心理學在95后員工管理中的運用》、《職業化素養與心態建設》、《職業倦怠與心理干預》、《心本溝通與影響力》、《職場人際關系管理》等
簡介
1972年出生，先后畢業于南開大學國際商學院及澳大利亞Victoria University， MBA。2003年始，跟隨Dr. Katherine Hudgins、Frank.D.Cardelle、李中瑩、彼尚等心理學大師等學習心理劇、NLP、精神分析、人本主義、認知心理學、完形心理學、積極心理治療、催眠等。主攻團體臨床心理輔導技術。
曾就職于中國輕工業品進出口總公司，歷任中輕建材廣州分公司副經理和上海分公司總經理；中國駐孟加拉國大使館經濟商務參贊處，歷任Attaché, Third Secretary。曾擔任聯合國機構LCG Environment Subgroup（Bangladesh）副秘書長?；貒笾铝τ谄髽I應用心理學的研究及培訓工作,并曾任北京今雨來心理健康研究中心合伙人與首席培訓師。
多年來致力于企業心理培訓工作，致力于情緒和壓力管理、職業倦怠、情商管理、人際關系管理、管理心理學等的研究開發，發起并倡導了“企業績效‘心’行動”，致力于心理學與企業績效的有效整合，專注于心理學在企業應用中的不斷推廣和普及。
十二年來，為北京大學、上海交大,西安交大,美國美聯大學總裁班擔任授課教授、為長江商學院、中國移動、聯通、中國人壽、工商銀行、中國銀行、中石油、中海油、寶馬中國、戴姆勒、拜而、惠普、東芝、LG、日立、東航、國航、南航、首都機場、一汽、大眾、方太、SOHO、萬科、三一重工、中科院、騰訊、阿里巴巴等上千企業或機構培訓。
作為國內知名的職場應用心理專家，王梓恒老師集自身豐富的職場經驗、企業應用心理學的深入研究，以及大量的培訓經驗，幫助企業員工降低了壓力、化解了沖突、促進了和諧、提升了影響力、最終提升了績效，其培訓深受企業界的歡迎。

課程背景：
在工廠運營全面進入精益生產運營的今天，價值流分析作為一種尋找浪費、尋找改善點的精益工具，備受全球精益專家們的追捧，實施價值流管理，使企業盡可能保持產品或服務在成本、服務水平、質量等方面的競爭力，以及與之相關的測量、分析、改進過程.
本次培訓向企業生產管理人員介紹價值流分析的思路與推行實踐，結合工廠實際問題分組深入練習，掌握價值流繪制與分析步驟，最終使學員迅速找到改善點，幫助企業不斷改進，以響應全球工廠運營的競爭。

課程收益：
?了解先進制造業盈利模式的轉型
?了解制造周期對盈利的影響
?了解如何通過價值流圖實現縮短制造周期的改進
?學會繪制價值流圖—識別和消除浪費的工具
?了解精益生產的思想和工具
?掌握應用價值流工具對工廠改進的思路和方法
?學習運用價值流圖分析尋找本公司的改善點

課程大綱：
一、價值流概述
1、價值流的定義
2、價值流的組成
價值流當前狀態圖
價值流未來狀態圖
精益價值流實施計劃與作用
3、價值流分析在精益生產中的作用
二、精益價值流的核心理念-消除浪費
1、精益生產簡介
2、浪費與增值
3、識別生產活動中的七中浪費
生產活動中七種浪費介紹
消除浪費的四個步驟
消除浪費的主要工具運用
案例練習：討論我們生產中存在的主要浪費
三、建立價值流圖的方法
1、價值流圖建立的步驟
選定要研究的產品族
數據收集
畫當前價值流圖
流程識別和數據計算
設計未來價值流程圖
改善機會選擇
制定改善計劃
2、價值流圖析工具介紹
四、價值流圖繪制–某工廠案例練習
1、案例介紹
2、價值流繪制（按小組實施）
3、當前價值流圖展示（團隊分享）
4、當前價值流圖總結
五、實施精益價值流的技術基礎
生產線平衡技術—Line Balance
流程改善技術—ECRS
精益布局
看板拉動技術—KANBAN
快速換型技術–SMED
多能工活動
案例：快速換型改進案例
六、繪制未來價值流圖（案例練習）
1、定義改善焦點
2、如何使價值流精益
計算客戶需求節拍時間
建立連續流
改善價值流中的關鍵環節
確立未來狀態
七、繪制未來價值流圖
3、確定未來狀態物流/信息流
4、繪制未來價值流圖
5、計算未來價值流的關鍵數據
6、案例演練
7、小組匯報
八、價值流改善計劃及價值流管理
1、制定并實施精益價值流改善計劃
精益價值流改善要點
精益價值流改善計劃
精益價值流改善步驟及進度表
2、精益價值流管理
九、總結和答疑

講師介紹：
邵忠華老師
?精益生產高級講師、咨詢總監
?曾接受日本精益專家（新技術研究所）的培訓，培訓內容包括精益改善、精益班組建設、PDS（產品交付）體系（特別是來自于hingijutsu Moro San的親身教誨）
?企業卓越運營體系版權擁有者
講師經歷及專長：
?邵老師從1996年參加工作至今，在多家外資企業工作經驗：
?在Carrier空調歷任工藝工程師、生產主管、ACE 經理等職位，完成了從技術到工廠管理和改善的銳變；
?在ArvinMeritor擔任精益生產經理，負責工廠的運營和持續改善活動，深刻理解并實踐工廠管控的內在邏輯和外在實施層面；
?在Cummins履行工廠運營總監職責，負責COS系統的落實和工廠運營；
?2008年加入培訓和咨詢行業，幫助企業提升管理體系、績效水平、管理者能力等；
?從99年開始系統性的學習精益，曾接受日本精益專家（新技術研究所）的培訓，培訓內容包括精益改善、精益班組建設、PDS（產品交付）體系（特別是來自于hingijutsu Moro San的親身教誨）；并且通過2年的努力把Carrier工廠從ACE的合格化提升到銀牌，各項精益指標名列集團前列；
?邵老師熟練掌握工廠運營管理的課程和班組建設課程，如工廠KPI量化考核體系建立、IE工業工程、精益班組建設、現場改善、5S與目視化管理等；
培訓客戶及培訓風格：
?電子：菲尼克斯電氣、北京宇翔電子、賽爾富電子、艾尼克斯電子、燕東微電子、湖南長城信息、中晶科技、三禾電子、涵潤汽車電子、勝美達、萊爾德電子
?家電：海信冰箱、TCL空調、奧馬冰箱、合肥海爾冰箱、美的、奧克斯、三星、威靈電機、小天鵝
?機械：克虜伯電梯、衛華集團、中鐵軌道、美的中央空調、杭州大和熱磁、 阿?，m電器、勤美達工業、快速電梯、時代新材、大和熱磁、永興鑄造、義博通信、彩龍國際
?汽車及零部件：東風本田、諾維汽車、廣州白木汽車零部件、阿雷斯提汽車配件、上海汽車、興林模具、金眾汽車配件、東風動力、皮爾金頓
?醫療醫藥：三九藥業、廣州順峰藥業、海正藥業、華瑞制藥、揚子江藥業、仁和藥業、萬晟藥業
?煙草：淮陰卷煙廠、綿陽煙草物流中心、南京卷煙廠、寧波卷煙廠、青州卷煙廠
?化學：拜爾作物、華峰集團
?食品：伊利乳業、美贊臣、紅牛、六合集團、華潤雪花、農夫山泉、山東龍大、中糧金帝、東阿阿膠
?服務：北京金吉列、杭州城市銀行
?新能源：中材葉片、天威電池
?其它：中船三井、顧家工藝、吳江南玻、豪特耐、創隆實業、創彰科技、無錫第一紡織、晶盛機電
?邵老師是實戰派講師，講師風格幽默風趣，感染力強、深受企業的好評。培訓貼近企業、注重實用與啟發學員思維、互動性強，常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。

課程特色：
1、采取測評、視頻觀摩、講授、團隊討論和探索以及團隊教練相結合的教學方式，引導學員學習并實踐；
2、通過一個坐標、兩項突破、三項測評、四個維度、八項行為等多個方面來教導學員如何建設卓越團隊；
3、豐富的工具和活動體驗，學員學到就能馬上用到，培訓轉化效果明顯。

課程收益：
企業收益：
1、幫助企業打造卓越團隊，突破團隊困境，創造卓越績效；
2、為企業培養優秀的4D領導者，助力企業的發展；
3、提升團隊的能力，幫助企業優化人才結構，實現人力資源的高效配置。
團隊收益：
1、運用4D顏色和行為系統解決團隊中存在的問題；
2、學會通過測評洞悉限制和增強團隊績效的因素；
3、實踐卓越團隊的8種行為，轉變團隊背景，改善團隊的包容性；
4、運用CSW工具解決團隊的實際問題；
5、掌握美國宇航局使用的可測量、可操作的團隊管理系統。

課程大綱：
一、感知組織中場域的力量
1、畫圖活動：個人情況分享
2、討論：卓越團隊的標準是什么？
3、案例分析：什么是造成項目/任務失敗的最重要原因？
4、決定績效的兩大因素：環境和個體
5、環境和個體包含的主要內容
6、什么是決定績效的最重要因素？
7、什么是第五力？第五力＝環境
8、稻盛和夫：讓日航重生的啟示
9、視頻觀摩：看不見的大猩猩
10、討論：目前團隊中存在的問題
11、打造團隊背景和行為改變的AMBR環境
二、用4D系統打造正向積極的場域
1、展現第五力的形式有哪些
2、用團隊的八項行為來展現第五力
3、對八項行為的解析
4、領導力和八項行為的關系
5、領導力大師觀點：領導者行為和員工的忠誠度、承諾度以及業績的關系
6、4D系統包含的內容及作用
三、認識自己和團隊
1、測評和討論：了解自己的天生個性
2、四種個性領導者的優勢和需改善的領域
4、四種個性的AMBR原則
5、如何做一個4D全能的領導者
6、討論：如何用4D匹配其他團隊成員個性
7、用4D流程改善人際關系和合作氛圍
8、現場解決：用4D顏色和行為解決團隊中存在的問題
9、從4D系統看團隊文化的匹配和協作
四、提升領導力的有效性
1、討論：管理和領導的區別以及領導力的內涵
2、領導者的特質與態度和能力的相關度
3、受人尊敬的領導的特點
五、管理你和團隊的情緒
1、情緒的五種形式
2、通過五種形式的情感表達來管理本人和團隊的能量
3、管理情緒的技巧
4、通過管理語言來管理行為
5、“紅色”臺詞制約團隊的績效
6、練習：紅色臺詞轉化為綠色臺詞
六、實踐卓越團隊的8種行為，實現團隊背景轉變
1、8種行為的介紹
2、團隊成員對8種行為的現場探索
3、對測評結果中的短板行為項進行現場討論、練習
4、如何踐行第一項行為：表達欣賞和感激？
5、如何踐行第二項行為：關注共同利益？
6、如何踐行第四&六項行為：信守所有協議，100%投入？
七、使用背景轉換工作表(CSW)解決團隊實際問題
1、找出團隊中存在的“大象”（問題）
2、現場教練：使用CSW表格解決實際團隊問題
3、學員分享：團隊群策群力帶來的變化
4、CSW表使用的關鍵點

講師介紹：
蘇老師
美國宇航局4D領導力認證培訓師
實戰經驗
擁有15年中外企業的高管經驗，曾任國內最大的辦公用品B2B公司亞商在線副總裁；擔任世界500強歐迪辦公（Office Depot）亞太區代理人力資源總監期間，負責歐迪辦公亞太區中高層人力資源及領導力項目建設工作，在團隊領導方面有豐富的經驗。多家企業常年管理顧問、高管一對一教練。
專業背景
專注于領導力發展研究，已獲得美國宇航局4D領導力課程認證培訓導師、領越領導力認證導師、加拿大埃里克森教練學院認證教練等授課資格、美國Table Group國際版權課程《克服團隊協作的五種障礙》認證導師。
授課特點
擅長將專業理論與中外企業實操管理經驗相結合，臺風穩健，互動性強，以教練式培訓的方式，注重培訓效果轉化和落地。
主講課程
4D領導力-打造高績效的完美團隊、團隊協作的五大方略、高效管理者的核心五任務
服務客戶
百度、中國電信、三星、搜狐、高德軟件、百世物流、?？低?、順豐優選、中石化、陽光保險、中國運載火箭研究院、中國遠大集團、中青旅……

課程背景：
在現代管理中，項目就是一切，每個人都是一個項目管理者。項目管理通過系統化的思維、可操作的方法有效的協調與管理資源，以投入產出比轉化的角度，使企業的資源利用更為有效，以項目目標為導向，形成正向勢能推動創造價值！
根據對目前企業產品項目管理分析，總結出目前公司產品開發過程中存在的八大浪費：
1.需求不清：前期對客戶需求未把握，通過上市效果檢驗風險高！
2.流程不楚：有流程但未嚴格執行，項目開發隨意，產品偏差大！
3.分工不明：項目分工不明確，推動難，存在灰色地帶無人負責！
4.標準不準：滿足產品標準但未滿足客戶要求，客戶標準不明確！
5.加班救火：天天加班忙救火，低級問題重復發生，沒時間預防！
6.溝通不暢：市場、設計、工藝、質量間對接不暢，內部浪費大！
7.重復設計：產品設計變更頻繁，如何能夠一次性把事情做正確！
8.成果無果：項目做完不留痕跡，追溯難！企業無形資產損失大！
項目經理對項目管理的系統認識程度直接影響項目團隊的整體運作與最終項目的結果，如何把握項目管理的“5X10知識框架”+“6條核心思維”+“25種工具方法”，提高項目經理及團隊對項目管理的認識與思維，形成項目管理知識系統的框架結構，有利于新晉/兼職項目經理的角色轉型、項目團隊成員統一認識，及公司后續項目工作的整體推進。以系統框架快速復盤與搭建自身定制化項目的流程與運作。

課程收益：
● 提升產品思維能力，與客戶換位思考，提升與產品工作崗位的整體認知；
● 提升挖掘潛在客戶需求的能力，學習系統化場景化分析法的規劃工具；
● 打通跨部門團隊間的協作，運用項目流程化方法快速理順現狀與優化；
● 通過實際產品開發案例，作為示范快速了解產品思維及技術在工作中的應用。

課程工具：
“6條核心思維”是基礎并貫穿項目的始終，是項目經理角色與身份的自我認知。
★客戶需求導向思維：《場景化分析表》，《競品分析計劃》，《PRD》，《產品原型設計》
★目標導向思維：《目標分解—范圍?進度?成本》，《WBS》
★計劃性思維：《項目里程碑》，《關鍵路徑法》
★流程思維：《SIPOC-宏觀流程圖》，《跨職能流程圖》
★責任明確思維：《RASIC-職能分工矩陣》
★一體化思維：《項目復盤模版》

課程特色：
● 具有豐富的產品項目管理與咨詢經驗與案例，將實際案例引入培訓課程，更具實操性；
● 整合常用工具方法的專項課程，深入淺出的闡述原理與案例，課程更為專業；
● 對課程的框架體系進行系統的分析和整理，結構化的思維結合案例生動的講解；
● 課程形式立體豐富，“原理講解+應用案例+輔導演練”，互動豐富，代入感強。

課程方式：
“立體化培訓模式”——課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、頭腦風暴、視頻演示、情景訓練、現場問答等。

課程大綱：
課程鋪墊
開場破冰：講師自我經歷介紹，建立鏈接
目標共建：對此次課程的目的和目標進行澄清，達成共識
進入狀態：定制項目案例導入，照鏡子-自我反思-定位

第一篇：定制化產品項目啟動篇
第一講：定制化產品項目管理的基礎框架【打基礎】
1. 什么是項目，什么是定制化項目管理？
案例：廚房電器定制化項目案例
案例：電動文具類定制化項目案例
工具：項目管理的鐵三角（范圍、進度、成本約束；探清邊界）
2. 項目管理的知識體系-“5過程X10模塊”【建立知識框架】
——定制化項目在系統框架下的剪裁
現場演練：曾經成功/失敗項目的經驗【現場鏈接知識框架】
第二講：定制化產品項目立項項目團隊與項目干系人管理（資源調動）
要點：項目總體章程

一、項目總體目標的描述
二、核心客戶的識別
1. ToB定制化項目，客戶不止一位（不同場景?不同客戶?不同需求）
2. 內部項目團隊組建
工作模板案例：運作項目中的溝通計劃表

第二篇：項目計劃的制定與實施（項目范圍管理【目標規劃】）
第一講：定制需求挖掘——以市場客戶需求為導向的產品、服務設計
一、客戶定位：誰是我們的目標客戶？
1. 客戶細分的方法：客戶調研技術（大數據分析法，問卷法，面對面訪談法）
2. 客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗法）
3. 訪談目標客戶的篩選（社區運營與“極客”培養）
二、客戶需求分析（痛點、癢點、興奮點）
1. 客戶需求分類-卡諾模型
案例：以手機消費品為例 理解客戶的三層次需求
2. 客戶需求的痛點挖掘法
案例：重工設備研發案例，場景化分析法（實用技術）
3. 客戶需求的優先級分析方法
案例：群體決策方法（專家打分法）
4. 對需求理解不一致的調節方法（德爾斐法，權重配比）
三、項目目標的確定
1. 客戶需求轉置項目目標
工具演練：矩陣法的應用
2. 項目目標的優先級排序
工具演練：AHP層次分析法的應用
四、需求轉項目范圍（WBS）【項目管理的顆粒度】
五、需求轉技術的分析方法【縱橫矩陣法】
課程實操：PRD文件的撰寫
第二講：定制項目評審：產品研發項目的立項與結項決策
要點：項目立項書的應用（評價內容與維度的模版化）
1. 關鍵需求評審
2. 研發項目的成本預估與策略調整
3. 項目風險評估點
4. 項目的計劃管理（項目任務時間表）
5. 產品Roadmap的應用
6. 項目里程碑的確立方法
第三講：定制化項目的競品分析【案例為主 因地制宜】
案例：工業品競品分析案例（百億企業）
案例：消費品競品分析案例（百億企業）
案例：民機產品競品分析案例（千億企業）
案例：日常生活餐廳的分析案例（海底撈/西貝）（以上案例四選一）
一、競品分析的目的
1. 定位：了解本公司產品在市場與客戶中的定位
2. 知己知彼：了解競品優劣勢，與新產品的市場機會
3. 市場：未來上市產品賣點的確立
二、競品分析的方法和維度
1. 基于用戶需求的競品分析
2. 競品的選擇評價方法
（同客戶/同類型/同價位/同渠道/市場占有率）
3. 競品分析的活動準備
4. 競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評價方法）
三、競品分析常見誤區
1. 研發導向的競品分析（產生盲點，容易過度開發-鍍金）
2. 淺層次的競品分析（止于規格書等淺層資料的PK）
3. 無權重的競品分析（缺乏需求權重，難以決策或導致決策偏差）
4. 無量化評價方式（止于感性的競品認識，未轉化為開發優先級）
課程實操：產品原型繪制（產品系統功能圖）

第三篇：定制化項目任務及流程設計
第一講：定制項目目標-任務的分解演練（項目規劃）
一、產品線和資源線的協同辦法和技巧
1. 項目站會
2. 項目任務看板
3. 項目可視化方法
二、工作分解結構WBS
1. 歸類分析：WBS的表現形式
2. 方法實操：WBS分解的一般步驟
3. 方針指導：WBS工作分解原則
4. 實用技巧：WBS工作分解方法
5. 管理技巧：WBS注意事項
6. 管理工具：項目責任矩陣
案例分析：煙草行業的任務分解
案例分析：某制造業企業項目工作分解結構
現場演練：寫出典型項目的WBS
三、項目時間管理【識別關鍵路徑、并行工程】
1. 如何分解項目的活動——關鍵里程碑的確立
2. 如何進行滾動式的規劃
3. 如何應用項目進度網絡圖來進行項目活動的合理安排
方法練習：關鍵路徑法，關鍵鏈法
4. 如何估算活動的資源
5. 一張表的項目進度管理
第二講：定制化產品項目的流程設計
一、宏觀流程圖SIPOC的應用（理順項目握手關系）
1. 項目全流程環節打通的方法
【Supplier供應商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】
2. 運用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發/流程出發）
案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優化點
3. SIPOC轉泳道（跨職能）流程圖的方法
案例：團隊通過流程圖分析過程中的改善點
分享：運用SIPOC分析資源的注意事項
課堂作業：制作本項目的宏觀流程圖與資源列表
4. 跨職能分工方法—RASIC矩陣的應用
第三講：破解定制化產品項目障礙—根因分析
1. 定制化項目驗證不充分的破解思路
2. 根因分析技術介紹
3. 魚骨圖方法應用介紹
現場演練：項目障礙點魚骨圖分析
4. 5WHY根因分析方法介紹
現場演練：項目難點的5why分析

第四篇：產品項目復盤總結【經驗轉化為能力】
一、如何進行復盤？（聯想的復盤“4步法”）
1. 回顧目標（回歸初心：目標與期望的結果）
2. 評估結果（明確差距：現狀與目標的差距）
3. 分析原因（要因分析：成功與失敗的歸因）
4. 總結經驗（得失體會：主觀客觀與規律性）
二、復盤中常見的問題
1. 目標定義不清晰、不合理（需求不明確┃隱性需求）
2. 過程與結果混淆，手段與結果混淆；結果未量化（未量化，抓不住重點）
3. 原因分析歸因為主觀因素（能力不足，粗心大意）
4. 經驗規律不具體，不易復制與衡展（簡單易行可操作）
5. 復盤未形成文檔化（工作辛苦 不留痕跡）
三、復盤的文檔化記錄（模版）
課堂任務：復盤回顧，形成行業定制化產品開發模式（運用模版）
課程前期準備：發送學員問卷、學員課件及現場作為與設備調試
課后輔導設計：
1. 課程任務模版化，簡化學員應用的難度
2. 課程后可安排答疑，保證應用障礙及時破除
3. 課程采取項目小組式，形成一定的PK機制，發揮小組能動性
課程分享電子資料包【供后續持續學習實踐】：
1. 《深入淺出PMP》（優點：通俗易懂的項目管理教材！全程閱讀無壓力?。?br /> 2. 《項目管理指南-PMBOK第六版》（優點：美國項目管理協會 項目管理指南，全球100萬人通過認證，通用性與權威?。?br /> 3. 《敏捷項目管理. 第2版》（優點：軟件項目管理的基礎書籍）
4. 《行業案例》（優點：提供目前開放的行業案例）
5. 《12項目管理模版–可選擇》（優點：項目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接應用）

講師介紹：
鄒亮老師
項目管理實戰專家
流程優化實戰專家（方法+實戰）
10年研發項目管理經驗
DFSS核心技術-QFD咨詢專家（國內領先）
美國項目管理協會PMP認證培訓講師
美國項目管理協會（PMI）認證講師
敏捷ACP認證/新產品開發管理NPDP認證
中質協六西格瑪黑帶
國家培訓師認證|國家咨詢師認證|國家二級心理咨詢師|國家二級人力資源管理師
曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強） 項目質量經理
曾任：?？低暎ㄉ鲜校?海外大客戶項目質量經理
擅長領域：項目管理、產品開發與設計、流程優化與再造、問題分析與解決、質量策劃技術
鄒老師擁有10年500強企業的工作實踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企業深度項目管理咨詢實戰案例，近100家企業的現場診斷積累，企業內訓培養20000人的反饋與優化，專注于先進工具方法在項目管理中的實戰式培訓與應用。
★獨角獸—?？低?，海外項目質量經理，跟進海外大客戶項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬美金。與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。與500強供應商希捷、西數、TI建立供應商聯合分析工作，提高產品的品質能力建設。
★世界500強—博世電動，新產品研發項目質量經理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個博世藍專業電動工具產品項目的項目質量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產品項目流程優化項目，通過實戰培訓與實際產品項目輔導的方式，形成完整的項目管理標準化流程與關鍵控制點梳理，團隊項目經驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個公司研發。
★大型國企—上海商用飛機設計研究院，民機研制項目流程優化項目，通過系統級、設備級的試點項目切入，尋找民機開發流程中的優化點，形成試點項目的案例，通過流程復盤設計系統工程于系統決策技術的結合，優化民機開發流程。
★系統創新方法QFD-項目質量策劃技術對Quality Functional Deployment的系統創新方法進行了細致與深度的應用，在消費品、汽車、重工、航空領域形成了豐富的應用案例，輔導項目曾多次獲得了中國質量協會質量技術獎（5項）、亞洲質量功能展開協會一等獎（5項）、質量創新獎（2項）。
部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進行《產品項目管理-前期策劃技術》課程培訓，返聘6次，并獲得了“內容最豐富最有價值的培訓”的反饋。
★曾為濰柴動力的產品項目管理團隊進行《實戰式項目管理》、《流程優化與問題解決》返聘4次，獲得了“能夠將項目管理技術以如此生動有趣的方式講授”的反饋。
★曾為方太廚具進行《新產品項目管理-前期策劃技術》的系列培訓，返聘3次，并結合具體產品進行了項目落地式輔導。
★曾為國家能源集團、上海電力、各地市發電企業進行《實戰式項目管理》、《業務流程優化》的系列培訓，行業返聘10次+，并獲得學員對于老師實戰派的認可與好評。
★曾為上海地鐵、杭港地鐵、成都地鐵、朔黃鐵路等培訓《實戰式項目管理》、《快速業務流程優化》的系列課程，課堂現場形成行業解題案例，貼合業務“痛點”現場應用并獲得結果。
★曾為中國移動、聯通、電信等開展《實戰式項目管理》、《快速流程優化》等系列課程，學員評價“全程干貨，全部可以應用到項目實戰的課程”。
★曾為江南造船廠(上海)開展130人場的《實戰式項目管理》課程，課前企業調研并快速形成了“造船項目流程與解題思路”，獲得了培訓發起人與學員反饋“這么快就能分析到行業項目的特點和問題及思路，老師的課程夠實戰！”。
★曾為中國郵政的浙江區局長、副局等中高層領導開展《客戶為導向的業務流程優化》實戰培訓，課堂現場形成行業案例與優化思路，客戶評價“中高層課堂參與如此活躍”。
★曾為三鋒實業進行《管理模式梳理與優化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統及支撐的管理手冊》，得到企業的高度好評并內部推行實施。
★曾為天能集團進行《管理模式梳理與優化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成天能集團獨具特色的《全生命周期質量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質量獎團隊獎殊榮。
★曾為杭州卷煙廠進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產品開發體系》及《流程優化與再造》的公開培訓，并輔導客戶完成精益生產項目輔導X2、質量創新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導項目成果獲得各類中質協全國一等獎項6項，煙草行業內部一等獎2項。
★曾為老板電器進行《全景式項目管理實戰培訓》課程培訓，并以具體產品開展落地式輔導，形成了面向客戶需求的全新產品開發的系統流程及驗證體系，項目成果獲得中國質量協會質量技術獎全主講課程：
《產品經理實戰培訓–工具與方法訓練》
《實戰式項目管理——流程與方法訓練》
《提質-降本-增效——業務導向的流程效能優化設計》
《問題分析與解決–技能提升訓練》
《FMEA–故障模式與影響分析》
授課風格：
內容豐富：嚴謹細致，將數個實戰管理咨詢項目的實際應用與成果作為培訓的案例，確保課程的實用性；分階段拆分課程，確保課程每階段的有效性。
形式多樣：以原理系統闡述+項目實戰演練+咨詢案例分析的立體方式開展，以團隊互動式PK的方式進行，通過課堂的設計使培訓達到現場學習、現場應用、現破現立、現場體會的方式達到即學即得的效果。
部分服務過的客戶：
汽車行業：比亞迪（深圳總部）、吉利汽車、濰柴動力（濰坊）、福田汽車、陜汽集團、江鈴汽車（研發）、東風汽車（研究院）、亞太股份、雙環傳動、江蘇超力、萬向錢潮、萬安科技、威孚力達、新朋金屬、安車檢測……
廚電行業：美的、蘇泊爾、老板電器、方太廚具、品格廚具……
電力：國家電網集團-技術研究院、北京低碳能源研究院、蕭山發電廠、蘭溪發電廠、華電電力、國家電網集團—徐州分校、涵普電力科技、中能智控電力……
電子行業：?？低?、先臨三維、聚光科技、思特威（芯片）、大華科技、鴻雁電器、人民電器、天樂集團、漢威科技、安費諾、尚陽科技、得勝電子、翰博光電、永新光學、群創科技、綜研化學、通用微（芯片）……
航空：中航工業集團、上海商用飛機設計研究院、上海東方航空……
大型裝備類：中鐵裝備-盾構公司、江南造船廠(上海)、核動力研究院、科曼薩(起重機)、龍門鋼鐵、奧克泰(刀具）、國投曹妃甸（港口）……
金融：浙商銀行、平安銀行、中原銀行、中金認證、中國農業銀行、工商銀行、中登結算……
通信：中國電信、中國聯通、陜西移動、中國移動、信通通信……
煙草：杭州卷煙廠、寧波卷煙廠、武漢卷煙廠、吳忠卷煙廠、蘇州煙草、什邡卷煙廠……
軌道交通：中國中車（株洲）、上海地鐵、杭港地鐵、成都地鐵、朔黃鐵路、鐵錨玻璃……
醫藥行業：萬邦藥業、海翔藥業、康基醫療、康諾眾智（北京）……
化工行業：東明化工、巨化集團、新和成股份、古纖道股份、海陽化纖……
軟件行業：湖北航天信息技術、互惠軟件、美的IOT,江南大學信息中心、中思遠信息……
物流行業：中郵物流、良友物流……
制造：上優刀具、山蒲照明、新界泵業、蘇泊爾、天能電池、三鋒電動、美的電器、?？低?、江蘇超力、亞太股份、萬向錢潮、老板電器、方太廚具、先臨三維、興中石油、萬邦藥業、海翔藥業、杭氧股份、北侖海伯、星月門業、怡達快速電梯、偉星新材、新界泵業、橫店影視城、雙環傳動、久盛地板、錢江壓縮機、怡人玩具、先臨三維、方森園包裝、國投曹妃甸、江南大學、天地奔牛、華潤置地、太極實業、杰克縫紉機、海德曼機床、天虹文具、永新光學股份、圣泰閥門、萬事利集團、群升集團、步陽集團、天能集團、博來電動、三鋒實業、雙馬塑業、歐路莎衛浴、潔麗雅、歐詩漫、新天齒輪、金陵光電、雅戈爾集團、喜臨門集團、眾泰汽車、朝暉過濾、東方日升新能源、露笑科技、永藝股份、中源家居、太極實業、奧克泰（刀具）、廣西鳳糖、雙登集團、精工控股、萬潤科技、巴士傳媒、德技帆商務、華潤置地、廣州南方投資、安保行業協會……
部分客戶評價：
老師善于在課堂上獲得學員的問題，并在第一時間給與反饋及解答，現場就能消化吸收，課堂設計非常適合學員學習！
——蘇泊爾 玉環總部人力經理
雖然課程安排的時間很緊，內容量也很大，這是目前公司安排的項目管理和質量管理的課程當中，干貨最多、最實用的課程！
——比亞迪 事業部總監
兩天的課程以實際項目的運行過程進行安排，以眾籌的方式調動學員認真做好項目并獲得外部反饋，非常的逼近現實，這種教學方式值得我們學習！
——濰柴動力 項目部經理
培訓的氛圍營造的非?；钴S，大家在課堂活動的過程中體驗到方法的應用，老師也及時用了大量案例啟發學員的思考，兩天的培訓非常的充實！
——振華重工 HSE部門
老師的課程運用了自身生活中的實際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內容上非常的充實，帶學員進行深度的學習，課程的設計上邏輯性也非常強，對學員非常有啟發！
——上海PMP認證班 項目經理
老師的課程比較接地氣，運用了大量的實例，并且課外也與學員做了一對一的交流，幫助學員的成長，是像朋友一樣的老師！
——新界泵業 項目經理
老師課程的內容非常實用，非常接近與實際工作中遇到的問題，應該讓公司的更多人和高層聽到課程的內容！
——方太廚具 研究院項目經理
老師在輔導過程中，可以很快的進入到我們的問題場景，并能根據我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來看現有的流程和問題，從而更為系統的梳理和分析流程的整個脈絡。學到很多！
——杭州卷煙廠 辦公室負責人

課程背景：
1、隨著服務經濟的崛起，服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升，企業客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域，也不僅是服務型企業才關心的管理領域。
2、擁有持續競爭優勢的企業，大多早已把服務制勝策略滲透于企業發展戰略的各個層面，他們以卓越的服務戰略定位引領企業在行業內傲視群雄。
3、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。然而，對于大多數企業來說，客戶服務管理卻不象其它管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗積累。
4、本課程希望幫助學員朋友，較為系統性地掌握服務管理相關知識與技能，從而能夠結合自己的企業情況，搭建起適合本企業行業特點以及發展階段的客戶服務管理體系，進而為企業各相關部門提升服務水平、共鑄企業服務競爭優勢，創造完善良好的服務管理環境支撐。
5、田勝波老師從事客戶服務管理咨詢與培訓已有20年的時間，以下三門課程都有16年以上的公開課和內訓經驗積累：面向中高層服務管理者的關于服務制勝戰略與服務管理體系構建的課程《構建卓越的客戶服務管理體系》、面向投訴抱怨處理人員的《有效處理客戶的不滿抱怨投訴》課程、面向一線服務人員的《卓越的客戶服務技巧訓練》。三個層面的課程相互銜接、相互滲透、相互支撐，基本涵蓋了企業客戶服務管理各個層面和領域。正是三門課程這樣的分工呼應，使得田老師的每一門課程都既有理念、戰略、思維層面的感悟，又有沉入實操細節的演繹，深受眾多客戶企業的歡迎，眾多企業引入作為系列內訓。
6、田老師開始講授《構建卓越的客戶服務管理體系》這門課程至今已有16年以上的時間，舉辦了大量的公開課和內訓，大綱的主要內容和結構雖未有太大改變，但其中講授的內容卻早已經過幾輪的升級和提煉。

課程目標：
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；
★ 掌握構建適合本公司環境的客戶服務管理體系，設計和優化本公司的服務流程、服務標準，提升本公司整體服務質量的原理、方法、思路；
★ 掌握通過塑造卓越的服務理念、提升服務管理的戰略定位、構建卓越的服務管理體系、優化服務管理策略、塑造內部客戶服務環境等各種途徑，切實培養員工良好的服務意識；
★ 掌握通過服務理念、服務戰略、服務管理、流程標準在一線服務行為層面的滲透，進而掌握培養輔導各類客戶服務人員切實提升服務技能的方法和技巧。

課程大綱：
第一部分、認識客戶服務管理體系
1、認識客戶服務管理
客戶服務管理的基本特征
客戶服務管理的幾個基本概念
2、客戶服務管理體系的主要模塊
客戶服務管理體系案例分析
第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理
——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處
1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中
★以客戶為中心的戰略
★使客戶獲得的價值最大化
——企業經營中如何利用服務利潤鏈模型
★使企業的顧客資產最大化
——企業經營中如何利用顧客資產原理
2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導員工的行為
★如何才能以客戶為中心
★內部客戶——塑造優秀客戶服務的內部環境
★超值服務——提升客戶滿意度的心態基礎
★抱怨是金——企業長盛不衰的理念基因
第三部分、構建一流的客戶服務管理體系
1、客戶服務的戰略定位、客戶服務管理的基本目標
★客戶服務的不同戰略定位
★著名企業的客戶服務戰略定位案例研討
2、客戶服務組織體系的構建
★誰承擔服務戰略的管理者
★不同功能定位的客戶服務部
★客戶服務管理部與其它部門的分工
★客戶服務管理不同功能的各種實現方式
★客戶服務管理的各類崗位設置
★服務業與產品制造銷售業的客戶服務差異
3、優化服務流程
★關于流程優化的不同含義與目標
★不同意義下的服務流程含義
★著名企業服務流程優化案例研討
★服務流程優化的主要途徑和要點
4、提升服務標準
★服務標準由誰決定
★服務標準制定的基本要求
★服務標準提升的方向
★服務標準不斷完善的案例分享
5、控制服務質量
★服務質量管理的基本內容
★影響服務質量控制的五個環節
★服務質量評估的基本方法
★看看我的行為是如何影響服務質量的
6、客戶反饋處理系統的構建
★客戶反饋的不同表現形式
★客戶反饋系統構建的基本思路
★不同形式反饋處理的基本思路與工具
7、客戶服務管理體系的制度、規范、文件
★客戶服務管理相關制度包含的主要內容
★客戶服務管理制度建設的幾種思路
★客戶服務管理制度建設與發展的原則
★客戶服務管理制度案例分享
8、客戶服務管理的保障系統
★客戶服務管理保障系統的基本模塊
★硬件環境的完善
★經費保障的獲取
★其它保障系統的建設
第四部分、客戶服務體系的運行與管理
1、客戶服務改善項目管理
★改善項目管理的六個主要步驟
★改善項目管理的重點環節
2、客戶服務人員的管理
★選拔優秀服務人員
★激勵與幫助客戶服務人員
★客戶服務人員的考核
★客戶服務人員的職業發展
3、輔導下屬提升客戶服務技巧
★企業內部客戶服務培訓的主要內容
★客戶服務技巧培訓的主要內容
★內部客戶服務培訓
4、塑造卓越的服務文化
★服務文化塑造是客戶服務管理的根本追求
★服務文化塑造的主要工作
★服務文化塑造的基本思路與案例
第五部分、客戶服務管理案例分析
1、客戶服務質量管理案例分析
2、服務體系完善的案例分析
3、服務標準化戰略的案例分析
4、超值服務的案例分析
5、服務創新的案例分析
6、管理客戶期望值的案例分析
7、塑造客戶忠誠的案例分析
8、大客戶服務管理的案例分析

講師介紹：
田勝波
◇資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；
◇管理學碩士，畢業于復旦大學；
◇咨詢領域涉及客戶服務管理、企業戰略、人力資源等；
◇培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業培訓管理；
◇擁有十多年企業中高層管理實踐經驗，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業經驗；
◇中國創造學會會員，上海創造協會理事；
◇港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
◇多次被行業評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等。

工作經歷：
◇田老師的職業經歷包含企業中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐；
◇田老師在企業管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部等部門；
◇管理咨詢服務過企業包括寶鋼集團（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業；
◇這些扎實的職業經歷使得田老師積累了較為豐富的企業管理實戰經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。

主講課程：
田老師自2001年開始客戶服務與服務管理的咨詢與培訓工作，至今已有近二十年的專業經驗積累，主講的客戶服務類課程包括：
Δ《構建卓越的客戶服務管理體系》、《服務制勝戰略高級研修班》
Δ《服務創新的理念策略方法》、《服務流程優化與服務標準制定》、《服務質量與客戶滿意度管理》
Δ《卓越的客戶服務技巧訓練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》等等
所授客戶服務類課程涵蓋了客戶服務管理的多個層面：服務戰略、服務管理、服務操作技巧等，三個層面的課程之間相互銜接，在課堂上田老師對于學員們的各個層面的問題能夠融會貫通地講解，常使學員感受頗深。

田老師課程特色：
田老師企業管理專業碩士和數學專業學士的專業背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析、操練演練。

主要授課方式包括：
結構型知識點介紹 + 卓越的服務理念感悟 + 典型案例研討與點評
+ 活力型游戲促進感悟 + 關鍵問題互動交流解答 + 操作性工具現場演練。

服務客戶：
田老師 客戶服務類課程 內訓 服務過的知名企業：
其中大部分企業多次邀請田老師講授客戶服務類課程
Δ日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）（2次）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫科達、貝因美…..
Δ寶鋼集團（4次）、中國移動、中國聯通（2次）、中國電信、中興通訊、中國人壽（2次）、中國銀聯（3次）、中國工商銀行（3次）、上海銀行、浦發銀行（2次）、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行（2次）、國投羅鉀…..
Δ一汽集團（2次）、上汽通用、吉利汽車、中國鐵建、科華恒盛、三一重工（2次）、中國南車（2次）、中聯重科、南方路機、?？低?、科瑞集團、南方水泥…….
Δ中國國航（4次）、首都機場、上海虹橋機場（2次）、重慶機場（2次）、貴陽機場（2次）、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍（3次）….
Δ國家稅務總局（4次）、中國外匯交易中心（2次）、上海社?？ǚ罩行模?次）、上海數字證書認證中心、上海中山醫院、上海第一人民醫院、上海航運交易所、仁和藥業…………
Δ萬科、江蘇新城、北京城建（2次）、綠城中國（8次）、上海城投（4次）、羅萊家紡、永達集團、喜臨門………
等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家。
多次派學員參加田老師客戶服務類課程公開課的部分知名企業：
Δ一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、
Δ萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、
Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等

課程背景：
“未來，企業只有競爭和淘汰，因為利潤會一直降低。經營成本，是一場淘汰賽?！比绾螌γ恳环皱X成本追根究底？如何讓賺錢的部門成為利潤中心，花錢的部門成為成本控制中心和價值中心？如何讓企業不被淘汰出局確保企業永續經營？那就是砍掉成本，獲取利潤。
每家企業都期望降低成本以適應當今激烈競爭的微利時代。每家企業如何削減成本、提高效率、改善質量成為衡量企業是否具有競爭優勢的重要標準之一；作為企業的管理人員只有掌握并運用先進的管理技術，通過建立全員、全方位、全過程的成本管理體系，才能持續降低企業成本、提高質量、改善效率，最終為企業獲取倍增的利潤。
本課程將企業戰略、競爭策略、企業文化、成本分析、流程改善、績效考核、財務管理、利潤中心模式有機融合在一起，為企業中高層管理人員總結出一套工具化的成本壓縮模式。

課程目標：
1、熟悉企業成本構成方式，樹立全員強烈的成本控制意識及持續改善成本的目標。
2、掌握成本領先戰略的思路、方法、工具，實現企業盈利能力的快速改善和提升。
3、掌握精益TOC與價值流分析的方法，實現將現場浪費與損失大幅度削減的方法。
4、掌握“采購分開、批次單結”的操作方法，削減材料購買成本與材料損耗成本。
5、掌握“第一次把事情做對”“零缺陷”質量管理新思維，削減質量的損失成本。
6、掌握人工成本降低的策略和操作步驟，削減企業無效工時浪費和人力資源損耗。
7、運用作業成本分析、KPI考核、成本中心制度、預算制度實現企業成本的壓縮。
8、掌握外部市場內部化的成本中心模式，了解企業成本中心制度實施與操作程序。
9、掌握企業成本改善文化的塑造方法，有效提升全員降低成本的積極性與行動力。

課程大綱：
第一講 成本戰略對盈利能力的影響
1、微利時代企業競爭主題的改變和轉型
2、迎接戰略性降低成本的新時代
3、微利時代對制造型企業的巨大挑戰
4、中外企業盈利能力比較與分析
5、提高企業盈利的三個關鍵能力
6、企業常用的五種戰略對盈利的影響
7、成本領先戰略所獲得的競爭優勢
案例：格蘭仕成本領先戰略的啟示
8、產品五大黃金法則有效提升企業盈利能力
9、成本分析與控制對企業利潤的影響
案例：某企業利潤表剖析與改善策略
第二講 營造全員成本改善文化
1、產品制造成本的基本構成要素
案例：豐田汽車整體成本的構成
案例：豐田汽車成本的關鍵控制點
2. 成本控制管理人員必備的三種思維
3. 成本控制管理人員必備的六種意識
4. 提高全員成本意識的五個關鍵方法
5. 激勵全員參與成本改善的六大要領
方法：三大保障讓員工成為贏利單位
第三講 材料成本的分析與控制
1、全面采購成本的構成和關鍵績效指標
2、全面采購成本評價與供應商成本績效評價
案例：某日資企業全面采購成本分析
案例：某日資企業供應商成本績效分析
3、企業采購存在的四大誤區和因應對策
4、降低采購成本的三個層面與四個杠桿
5、健全采購審計制度實現采購成本快速削減
研討:如何防止采購中的“商業舞弊”
6、材料損耗成本的構成與降低的途徑
7、案例：某日資企業的“補料控制體系”
問題：
①建立材料損耗率控制標準
②健全工廠內補料控制程序
8、案例：某臺資企業呆滯料成本削減
問題:呆料、囤料的分析與根治方法
9、案例：某臺資企業BOM不合理損耗的改善
問題：不合理消耗定額的源流控制策略
10、產品研發階段對降低材料成本的巨大貢獻
案例：VE價值工程降低產品純材料成本
案例：Tear Down降低材料成本的效益
第四講 效率成本的分析與控制
1、效率成本的構成和關鍵績效指標
案例：某企業非正常效率損失成本分析
案例：某企業正常效率損失成本分析
2、效率預防成本的投入和收益率計算
3、效率損失成本控制與降低的關健途徑
4、工業工程IE撬動效率損失成本的DNA
5、案例：廣州某企業VSM降低效率損失成本
問題：工廠中存在的六大損失與七大浪費
分析：從增值比看效率成本的改善空間
6、案例：上海某企業DBR提升瓶頸效率
問題：提高瓶頸產出對效率成本的影響
分析：DBR模型在短時間內改進效率績效
7、案例：深圳某企業產品切換效率損失成本
問題：產品換型中存在的效率黑洞
分析：快速切換對削減效率損失成本的作用
8、案例：深圳某企業設備效率損失成本控制
問題：管理、技術同步提升設備OEE水平
分析：精準成本控制從報表追根究底做起
9、TOC管理技術促進效率成本的持續改善
第五講 質量成本的分析與控制
1、質量成本的構成和關鍵績效指標
2、質量預防成本與質量總成本的關系
3、質量成本的目標指標與結構指標
案例：單位人工小時質量故障成本改善
4、降低質量損失成本的“四項及時”
5、構建ECR系統降低內外質量損失成本
問題：建立ECR系統需注意的關鍵問題
6、PONC質量成本的統計、分析與改善
7、質量成本的可控成本與結果成本
8、利用預算控制與削減質量損失成本
第六講 人工成本的分析與控制
1、人工成本的構成和關鍵績效指標
2、人力資源成本控制的定義與內涵
3、降低員工離職率減少無效人工成本
問題：試用期離職員工無效成本改善
案例：某企業員工離職成本報告剖析
4、案例：上海某企業工作分析降低人工成本
分析：員工增值時間比分析看人力浪費
5、案例：深圳某企業加班工時成本的削減
問題：無效加班工時的分析與改善策略
分析：人均工時產值考核制度的實施
6、降低人工成本對提升企業競爭力的作用
第七講 成本控制考核體系的建立
1、建立以成本為導向的企業組織系統
2、成本中心制實現企業與員工的“雙贏”
3、建立企業成本管控中心的必要條件
4、建立成本中心需要解決的關鍵問題
5、建立以成本為核心的績效考核制度
研討：成本中心制度常見問題剖析
6．案例:某臺資企業成本獎金制度的實施
問題：化解績效工資實施的六大難題
分析：用利益迫使員工“降本增效”
分析：團隊獎金與個人獎金的有效結合
7、成本考核數據的統計和關鍵應用步驟
8、成本考核數據來源的真實性和充分性
問題：如何收集基層真實的成本數據
問題：如何解決數據收集的執行力
第八講 成本控制活動的有效推行
1、健全預算、標準、實際成本分析制度
2、敏銳發現財務報表后的成本管理問題
案例：某企業車間成本核算制度
3、有效利用財務手段幫助企業降本增效
4、降低企業成本項目推行的六個步驟
5、突破降低成本活動常見的四大阻力
6、活用“四大轉化”控制企業成本的策略
案例：固定成本轉化為變動成本
案例：間接成本轉化為直接成本
7、營造全員降低成本的企業境教文化
8、企業降低成本的局部推進與焦點突破
9、全員降低成本活動的發動與持續改

講師介紹：
宋志軍 先生
廣東省企業管理培訓協會理事
寧波大學特聘《信用成本管控與價值分析》首席專家
原大野管理咨詢有限公司副總經理、技術總監
CASIO（卡西歐）電子工程師、品質技術部、生產部總監
廣州電子科技CEO、曾多次遠赴日本研修深造
清華大學MBA、美國管理協會PTT職業培訓師
中國生產成本管控第一人、現場管理實效改善專家
中國式精益生產系統推進先導者，咨詢式培訓奠基人
曾應邀主導并參與下列項目：
某重型機械公司咨詢1個月，配套同步加工作業，有效產出每月多增2臺；
某機電公司咨詢半年，新廠房流線化流程設計，有效產出能力提高50%；某乳業公司咨詢一年，生產車間減員30%，人工成本從63元/噸降至50元/噸；
某五金塑膠公司，咨詢輔導3個月，改稼動率為可動率考核，電力能源費用下降3成；
某工藝制品廠（生產仿古家具、珠寶箱、箱包）咨詢輔導6個月，人均產能提高30%；
某紙業公司咨詢三年，建立完善的企業管理機制及激勵措施，實施流程化管理，企業年銷售額逐年倍增，并成功復制兩個分廠；
某汽車配件公司，咨詢三個月，指導建立了TPM全員設備管理系統；
某汽車車載導航儀精益現場與質量改善為期6個月的咨詢項目，幫企業節少30%的人力及歷史遺留下來的玻璃屏的質量點改進等
授課風格：
宋老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統思維、企業學習與知識管理方法、整合企業變革能力方面的豐富實操經驗，向各界優秀企業源源不斷地輸出管理新理念、新技術和操作方案。曾應邀在北京、廣州、深圳、東莞、中山、珠海、上海、重慶、南京、常州、杭州、合肥、寧波、溫州、濟南、青島、煙臺、日照、濟寧、成都、蘭州、西安、漢中、天津、石家莊、貴陽、福州、廈門、泉州、武漢、南昌、九江、長春、大連、南寧、昆明、長沙、呼和浩特、唐山、鄭州、無錫等地舉辦數千場專題演講、其中的部分案例已成為咨詢、培訓界經典案例。
培訓五大特色：
啟發式教學 — 充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；
案例式教學 — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；
互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制及知識應用度高；
強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識中；
情境教學式 — 角色互換、情境模擬、使學員對所學課題有更多感悟。
部分客戶見證：
中國貴州航空工業集團、中國航天科工六院、中信重工機械股份、三一集團、漢中航空起落架、中國華電集團公司、中國石化集團、楊凌天工實業公司、中國南車集團公司、中國核工業集團、中國第一汽車集團公司、云南紅河卷煙廠、中糧集團、西安飛豹科技、無錫錫柴、西安航天動力研究所、格力空調蕪湖、中儲糧油脂公司、中海油、中石化、珠海交通集團、南方電網、中集集團、廣汽本田、豐田、武漢東風汽車、京濱汽車電噴、德國大眾大連發動機、柳州五菱汽車、寧波恒邦隆汽配、重慶博澤汽車部件、福田汽車、廣州日正彈簧、漢中航空起落架、廣州本田制鎖、中國南車青島公司、江蘇興達集團、中車集團永濟電機、 中車集團唐山機車、中車集團株州電機、中車青島四方、中航工業成飛集團、格力空調、志高空調、常州東芝（TOSHIBA）、三星電子集團、步步高電子有限公司、香港偉易達集團、CASIO（卡西歐）電子、美的集團、深圳富士康集團、諾基亞電子、廣東格蘭仕集團、TCL集團、奧克斯集團（寧波）、松下電器（廣州）公司、海信集團股份、創維集團、華帝股份、蘇泊爾、浙江夢天木業、浙江華悅木業、亞泰（東莞）木業、歐派集團總部、歐派集團天津公司、歐派集團江山公司、 內蒙古伊利實業集團、內蒙古蒙牛集團、山東得益乳業公司、中糧集團、徐福記國際集團、寧波大學、西南財大、北京大學總裁班、清華大學總裁班、西北工業大學、博商商學院、一汽（大連）國際物流、深廣州白云山中一制藥、云南白藥、廣藥集團、王老吉藥業、珠海聯邦、臺灣正崴集團、華科集團、深圳齊心集團、安踏中國有限公司、廣州精工集團、虎彩集團、美國TTI集團、香港鴻圖精密電業、香港鴻圖精密鑄造、三洋微型馬達、MABUCHI株式會社、日本沖電氣（深圳OKI）、日本精工（廣州SEIKO）、日本NSK轉向器、惠州申泰電子、 廣州三葉電機、中山大洋電機、山西經緯煤礦、華電集團不連溝煤礦、上海水星家用紡織、日立電梯（中國）公司、廣東新中源陶瓷等。

課程背景：
我們常常會遇到以下問題，本課程將會針對這些問題，幫助學員分析問題找到解決問題的方法，提升銷售管理與控制能力：
1、公司的項目發現魚目混珠，管理不好浪費巨大
2、項目運作過程缺乏把控，累死技術和標書組，浪費公司資源
3、經常項目前期轟轟烈烈，項目中期杳無音信，項目后期偃旗息鼓；
4、“人在項目在、人走項目丟”，客戶資源變成了銷售人員個人資產；
5、關系險象環生，費用使用霧里看花，進而造成銷售成本居高不下；
6、企業個人英雄主義現象嚴重，銷售精英經?！皰短熳右粤钪T侯”；
7、銷售人員成長緩慢，心態扭曲，流失率高，銷售隊伍極其不穩定；
8、集團作戰效率低下，面對強大對手，銷售人員單槍匹馬難以招架；
9、銷售過程難以掌控，問題難以監測，經常是亡羊補牢，為時已晚；

課程大綱：
第一部分 成功的項目運作過程
一、項目運作從案例中體會運作之魅力
1、平民身份如何演繹5千萬的奧運項目！
2、一個2500萬項目的失敗案例
3、從案例中研究問題
高層關系缺失，客戶經理是如何切入的？
借助什么找到客戶的興趣點的，是如何影響到決策層的？
與高層見面的5分鐘有多大意義，在決策形成機制中有什么重大意義？
在品牌，關系，資金，實力諸多方面都弱勢的情況下，是如何以弱勝強的。
描述這個項目的決策形成機制，并講一講最高層決策在這里面起的作用
失敗案例中反映出項目監管的問題是什么？
二、客戶意向的形成機制
1、態度評價和客戶選擇標準
2、如何獲得客戶的選擇標準和態度
3、意向形成過程和作用機制
4、意向對于招標的作用過程
三、項目運作之競爭博弈分析DMI和項目狀態評估表pse
1、通過意向形成機制DMI來進行競爭分析與博弈對策
2、項目運作狀態值評估
3、意向形成的信號和我們成敗的信號。
四、項目運作的基礎
1、關系的搭建和運作
2、商務的策劃和運作
3、項目運作5階段
4、項目的立項管理，提高項目運作效率，減少浪費
五、大項目運作魚骨圖與過程控制
1、大項目運作的關鍵因素
2、項目運作的時間控制與關鍵節點
3、客戶關系與解決方案價值運作
4、意向是如何形成過程，識別，和鎖定
5、招標過程和項目過程控制
6、打造屬于自己公司項目的項目運作魚骨圖
第二部分 項目成功率的管理
一、打造公司自己的成功項目運作模型
案例 華為5板斧頭成功打造銷售勁旅
二、打造屬于公司自己的項目運作信息反饋系統
1、基于項目運作節點之成敗的信號反饋與監控點設置
2、項目成功的機會窗識別與應對措施
三、項目分析會制度與計劃管控體系
1、華為項目分析會制度介紹
2、分析會與項目計劃
3、目標量化管理和主觀評價之結合管控項目運作過程
財務指標，市場目標，利潤目標，激勵目標值結合
四、項目的成功率之節點管理
1、項目成功率管理的關鍵判斷要素管理
2、項目成功率之關鍵時間節點控制
3、項目分析會與項目推進計劃
4、項目推進的周、月度季度計劃管理總結反饋，考核
5、計劃執行和公司成本管理（直接費用和間接費用）
第三部分 解決方案和團隊協作與管理
一、解決方案之運作的優勢
1、解決方案之項目運作要點
2、防止解決方案之靈感落入競爭對手
案例：小公司獨霸銀行網點終端設備，大公司步步退讓。
二、解決方案創造與運作
1、時間空間之創造
2、需求調查BATT與靈感來源
3、技術創新與解決方案引導
4、意向引導促成與項目運作控制
案例：好的創意，好的運作，成功運作海關5000萬項目，客戶也獲得海關總署科技進步一等獎。
三、解決方案團隊作戰與激勵機制，內部協作機制
1、解決方案之關鍵監控點
2、案例：吵架的團隊項目分析，卻在年終創造出銷售冠軍。
3、團隊激勵—-從拉動到推動，華為團隊狼性之合作基因
4、案例：技術方案設計師，從“大爺”到“小弟”卻改變團隊在戰場上的殺傷力
5、項目組的組成和分工協作
6、項目組成員的激勵機制
7、項目組的資源控制和公司平臺支持激勵制度
第四部分 公司的項目運作資源管控
一、項目運作的公司資源
1、公司項目運作的幾個資源的管理特點
市場運作品牌提升的資源
客戶關系資源
財務資金資源
技術方案資源
技術服務支持資源
2、公司項目運作管理的基本原則和出發點
二、銷售費用管理
1、銷售費用的管理原則
2、常見的銷售費用管控類型
3、銷售費用之效率應該用什么指標來考核
4、銷售費用項目運作過程效果管理，主客觀相結合的管理要點
5、銷售費用核算制度和激勵制度
6、項目監控點與費用管理
項目運作過程與銷售費用的經驗判斷
項目運作過程監控點的設定技巧和原則
三、項目成功率與費用管理
1、項目成功率與信用度管理
信用度管理與公司的資源調配
第五部分 公司的客戶關系資源的管理
一、客戶關系管理和銷售人員的激勵制度安排
1、打造公司級關系，防止客戶關系流失
2、銷售客戶關系的人事安排
3、破解客戶流失策略討論
4、華為案例：鐵打的營盤流水的兵，帶不走的華為客戶關系
二、公司級客戶關系的構建和長期管控
1、長期客戶的特點
2、長期客戶構建的全方位策略
3、競爭中的長期客戶關系維護
4、成就客戶就是成就自己，客戶因你而成長，你也因客戶經久不衰
案例：公司大了，核心關系越來越多，全在老板的手里面，是瓶頸還是保險？如何走出兩難困境的？
三、如何而培養一個忠誠的項目銷售經理
1、一個合格的項目型銷售人員的培養過程
2、一個合格項目型銷售人員的素質模型
3、案例：華為如何讓應屆大學生成為銷售精英
討論：銷售人員的忠誠度是有哪些因素決定的？公司如何管控？
四、公司核心客戶關系資源的管理，人員流失的客戶關系管理
1、分工與團隊運作
2、讓客戶因認可公司而和你打交道，而非因你才認可公司
3、案例：銷售掌握關鍵客戶，“挾天子以令諸侯”公司管理到底哪里錯了？
4、人員的流動管理
不要和客戶貼的太近
讓客戶感受到公司級的關愛
5、案例：華為非本地化原則，到底是了什么？
6、公司客戶關系的管理，離職員工之關系管控
第六部分 公司的渠道資源管理
一、有渠道代理的銷售管理
1、融代理商的項目運作的特點
2、項目中代理商的信息互動和關鍵節點管控
二、經銷商忠誠度管理
1、項目運作的節點與牽制，與代理商的忠誠度控制
2、合作模式與代理商忠誠度
3、銷售管理中，代理商行為的溝通互動
4、代理商的忠誠度管理與公司資源配給
5、代理商忠誠度的激勵制度
三、經銷商動力管理
1、種糧原理
2、囚犯博弈原理
3、代理商動力設計
4、案例：代理商三個不同“階級”與激勵措施，讓代理商化悲痛為力量
5、內部銷售人員之廉潔自律管理與代理商動力

講師介紹：
蔣建業
?華為公司原企業網事業部南部大區經理
?華為大學特聘講師
?港灣公司廣東辦事處主任
?港灣公司大企業系統部總經理
?上海廣茂達首席營銷官
?上海雷士光藝總經理
?成功銷售近10個億的業績
?組織策劃近200個廣告促銷和宣傳活動
?復旦大學經濟學碩士，企業管理研究生
?在國家權威刊物上發表多篇論文
?國內第一個提出“大客戶銷售項目運作”方法的老師。（2005年就第一次提出）曾經就“融渠道商的項目運作體系構建”，代表部門給任總匯報過工作。
?上海銷能營銷咨詢公司首席培訓師
?有二十幾年的企業管理、營銷管理、大客戶銷售、營銷培訓與營銷咨詢顧問實戰經驗。
主要特色：
華為項目運作的實踐進行理論化總結
將華為的實踐提煉出來，從實踐中來，再回到實踐中去，這樣才能真正讓客戶學到華為銷售的銷售精髓。并能夠運用到學員自己的實踐中去
案例豐富多樣，典型且具有不同的學習價值
是從200個親歷的案例中精挑細選的，都是實實在在的真實案例，案例挑選時還盡量使得每個案例能夠反應出不同的競爭格局，并在教授核心原理的過程中，輔助學習。幫助學員學到真正的銷售運作原理，并用于未來指導自己的工作實踐。
客戶化教學
老師具備厚實的理論和實踐功力，可以根據客戶的需求，直接以客戶的案例來講解和討論，這樣就更加能夠讓學員學到項目運作的核心科學的分析方法
“情景仿真模擬”獨特案例教學
“項目分析”是華為銷售之珍貴方法，早期的華為，每一周都有周末分析會，老師獨創性的將原來親歷的案例進行“反向仿真模擬”，讓學員學會其方法。

主講課程：
《大客戶銷售技巧與項目運作實務》、《大客戶、工業品（b2b）項目型銷售技巧ABC》、《大客戶項目型銷售管理與控制》、《工業品大客戶型銷售的渠道體系構建與動力設計》、《工業品大客戶型市場的營銷管理與markting戰略》、《新產品上市與推廣》、《專業化產品銷售技巧訓練》、《市場調研操作實務訓練》、《營銷激勵體系的設計與運行》等，涉及營銷戰略、營銷體系、銷售管理、銷售技能等多個層面。

服務客戶：
中興通迅，浪潮信息，鼎橋通訊，海信電器，科龍電器，明陽風電，烽火通訊，西頓照明，華海集團，中海運，三一重工，中國電信通服，神州數碼，盛路通訊，上海廣茂達，同洲電子，瑞士康達，中國移動,北京中檢，深信服等幾十家知名公司。

課程特色：
1、一個特色工作坊：Solution Selling?認證教練專業分享與指導，全程理論學習加實操練習，學習效果可衡量；
2、一個銷售流程：Solution Selling?不但告訴學員要做什么，還聚焦于引導學員如何去做，幫助學員掌握課程知識點；
3、一種思維方式：幫助客戶解決難題并取得可衡量的改善是一切銷售活動的基礎，因此本課程著重幫助學員建立以客戶為中心的銷售思維方式，提升銷售成交率；
4、一份地圖：Solution Selling?是一個銷售導航系統，將帶領及引導學員一步步完成銷售活動，達到銷售目標；
5、一套方法論：Solution Selling?包括工具、技術和過程的方法體系，學員學完即可用于實際的銷售工作中。

課程收益：
企業收益：
1、引進解決方案銷售流程管理體系與系列工具，縮短銷售周期，減少銷售成本；
2、挖掘新的客戶資源，并與客戶建立長期穩定的合作關系，實現銷售持續增長；
3、構建解決方案式銷售的企業文化，培養卓越的銷售精英，打造高績效的銷售團隊。
崗位收益：
1、掌握綜合集成的銷售工具、銷售技巧和方法；
2、利用資源對客戶進行研究，并制定拜訪計劃；
3、學會有效鎖定銷售目標，并激發客戶興趣；
4、有效診斷客戶的業務問題，創建客戶的購買構想；
5、掌握銷售跟進方法，有效檢驗潛在客戶的支持力度和購買力；
6、設計展開咨詢型、分析型的對話，展現對客戶的獨特價值。

課程大綱：
第一天
一、介紹和關鍵概念
1、描述使用銷售流程的重要性
2、介紹銷售流程的關鍵要素
3、解釋情境流暢度的特點
4、定義解決方案銷售?中的主要銷售技巧、術語和基本原則
5、描述購買的過程和行為表現
6、描述客戶四個層次的需求及對應的銷售行為
二、拜訪前計劃和研究
1、掌握拜訪前計劃的最佳實踐
2、利用特定的資源對客戶進行研究
3、識別并定義客戶的痛苦，分析痛苦在客戶組織中的流動方式
4、描述客戶中的關鍵人員在銷售機會中的角色和特點
5、使用銷售工具完成拜訪前計劃活動
三、激發興趣
1、描述有效進行業務拓展的關鍵點以及在尋找潛在客戶時應避免的行為
2、描述進行銷售驅動和市場驅動的業務拓展策略的最佳實踐
3、使用銷售工具激發潛在客戶的興趣
四、定義“痛苦”或關鍵業務問題
1、了解潛在客戶與銷售人員首次接觸時要作出的決定
2、掌握引導潛在客戶承認痛苦的方法
3、使用銷售工具指導與潛在客戶的首次接觸
五、診斷及創建構想
1、描述在給出解決方案之前，診斷業務問題的重要性
2、清晰理解有效客戶問題診斷模型的組成
3、解釋圍繞你的能力創建客戶購買構想的重要性
第二天
回顧第一天的內容
六、診斷及創建構想（續）
1、清晰描述幫助客戶建立銷售提供的解決方案之價值量化技術
2、使用銷售工具，診斷客戶的業務問題，創建針對你的獨特能力的購買構想
七、買方/流程驗證：“支持者”
1、清晰描述用來確定潛在客戶決策能力的技術
清晰描述協商后續步驟及接觸客戶權力人士的技術
2、掌握跟進的方法，有效檢驗銷售機會和潛在客戶的支持力度
3、使用銷售工具，對買方和流程進行驗證
八、買方/流程驗證：“權力支持者”
1、描述針對客戶高層進行診斷對話的特點
2、清晰描述用來確?？蛻糍徺I決策能力的技術
3、清晰描述發掘/定義客戶評估和購買決策標準
4、掌握跟進的方法，有效檢驗銷售機會和潛在客戶的購買能力
5、編制評估計劃，用來影響和引導買方的評估方式
6、描述評估計劃中應該包括的關鍵內容
7、使用銷售工具，對買方和流程進行驗證
九、評估計劃的要素
1、有效地管理買方的評估流程
2、向權力支持者報告評估計劃的執行進展
3、掌握價值分析和調整的方法
4、描述建立和衡量客戶成功標準的好處
5、使用銷售工具來構造和執行評估計劃的主要元素
十、活躍的銷售機會
1、對活躍的機會進行客觀評價，決定是否值得跟進
2、描述面對活躍銷售機會可以考慮的四種競爭策略
3、改變客戶已有的購買構想
4、使用銷售工具來處理活躍的銷售機會
十一、達成協議
1、描述談判階段買方的出發點和戰術
2、在進行談判之前進行有效的準備
3、使用銷售工具進行談判的準備，和買方達成協議
十二、管理你的銷售區域
1、根據所完成的銷售活動和銷售漏斗里程碑，描述銷售機會的進程和狀態
2、描述進行銷售機會分析和輔導的管理技術
3、描述如何使用銷售漏斗里程碑識別可能停滯不前的銷售機會
4、計算銷售漏斗的總產出量
5、識別銷售收入目標差距，制定行動計劃來填補差距
十三、開始
1、描述銷售人員和銷售經理應該采取的短期和長期行動計劃，推動解決方案銷售?在公司的順利實施
2、研討會結束

講師介紹：
Richardson Sales Performance（RSP）
機構介紹
Richardson Sales Performance (RSP) 是一家全球性的銷售培訓與績效提升服務公司。用簡單、有效的銷售增長方式幫助企業提升銷售績效，確保企業的銷售管理者能夠作出正確的決策與行動，賦予銷售團隊卓越的銷售技能與策略，以建立與買方協同的銷售流程，并提高贏率。
RSP曾為IBM提供了全套方法論，完成了微軟全球分銷商認證，完成NIKE、華為全球的銷售轉型。連續12年被Training Industry.com評為全球最佳銷售培訓公司。
特別提示：Sales Performance International (SPI)和Richardson繼2019年底宣布合并之后，于2020年6月10日正式發布新的公司名稱：Richardson Sales Performance (RSP)。
在過去超過40年中，兩家公司都致力于為客戶提供以驅動銷售績效結果為目標的銷售能力提升培訓、銷售流程搭建以及銷售科技服務。完成合并后，Richardson Sales Performance (RSP) 將繼續致力于為銷售組織提供簡單的、滿足其銷售增長需求的銷售管理運營、銷售實戰能力以及數據與工具支持，讓銷售組織不但能夠獲得成功，還能保持成功。
益策教育是RSP的戰略合作伙伴。
機構影響力
曾幫助1,500,000+名職業銷售人員獲得成功；
服務過1,000+家全球大客戶；
在50多個國家用14種語言為客戶提供高質量的服務；
業務網絡覆蓋全球50多個行業；
連續12年被評為10大專業銷售咨詢服務機構之一；
入選美國權威雜志《CIOReview》全球百大BigData公司。
RSP系列課程
RSP版權課：Solution Selling?客戶拓展與銷售談判;
RSP版權課：Solution Selling?銷售渠道管理;
RSP版權課：Solution Selling?高層銷售與大客戶銷售;
RSP版權課：Solution Selling?銷售管理與輔導。

課程背景：
如何做到真正的降低風險？
如何做到真正的預防？
如何做到有效的持續改善？
三星手機爆炸、大眾尾氣造假、三鹿奶粉事件、疫苗造假、服裝業庫存危機、醫療器械不規范等，風險無處不在，風險無時不在，風險發生的頻率越來越高、影響程度越來越大，甚至會造成企業的滅鼎之災。作為企業的管理者您知道如何識別風險、分析風險并在此基礎上有效管理風險以實現最大安全保障嗎？如何利用風險實現價值嗎？企業應該如何建立有效的風險管理體系，以應對日益激烈的市場競爭？面對這一系列風險，我國的風險管理卻是企業管理中的一個非常薄弱的環節。風險意識不強，風險管理工作無從下手是企業發生重大風險事件的重要原因。對于廣大企業、尤其是中央企業和大型民營企業來說，如何管理風險，已成為企業亟待解決的重要問題。
FMEA作為風險管理的核心工具可以幫您系統化的削除和降低風險，在系統化的方法上協助企業進行風險分析，使其在企業規劃或產品設計的早期發現潛在缺陷及其影響度，能及早謀求解決之道，并可避免風險之發生或降低其發生時產生之影響，提高系統之可靠度。
本課程將對FMEA作深入介紹，并通過案例分析和練習應用對失效模式的流程和方法進行強化訓練，使學員在掌握FMEA的同時提升公司整體之風險管理水平，幫助企業提高效率、降低成本、制作出高可靠度之產品，真正為企業降低產品和管理的風險。

課程收益：
1.正確理解現代企業的風險管理
2.掌握FMEA基礎知識
3.掌握FMEA的實施流程
4.會制作、分析和應用FMEA逐步降低企業和產品的風險
5.能夠正確確定FMEA約定層次
6.能夠正確進行FMEA的結構分析SA
7.能夠正確進行FMEA的功能分析FA
8.能夠正確進行FMEA的失效分析FAA：FE、FM、FC
9.能夠正確進行FMEA的風險分析RA：PC、DC、FC
10.能夠制定FMEA優化措施AO：PA、DA

課程大綱：
一、現代企業的風險管理
1.風險意識：我們處在隨處可見的風險中
2.召回的背后意味著什么？
-汽車等產品的召回案例分析
3.沒有質量的交付是災難！
4.現實的企業風險來源
5.損失杠桿告訴我們什么？
二、FMEA基礎知識
1.FMEA是什么？
-什么是F、M、E、A、FMEA？
案例：情感FMEA
-FMEA的主題和本質
-什么是系統？
-系統的約定層次及案例展示
-FMEA的范圍及對組織的影響
2.FMEA的由來-發展
3.FMEA的類別
4.FMEA的實施時機
5.誰來做FMEA？
有效實施FMEA的關鍵因素：CFT
6.FMEA的意義
7.如何做FMEA？
FMEA的展開流程：七步法
三、DFMEA講解
1.DFMEA的實施準備
1）DFMEA的實施準備時機
2）決定DFMEA對象
3）成立并組建DFMEA團隊
4）收集并準備相似產品的歷史資料
2.DFMEA的實施案例
3.確定FMEA需求和范圍
1）FMEA定義范圍的目標
2）VOC：確定特殊特性：
調研表、零件功能清單
練習：客戶需求識別
3）機能框圖
4.結構分析SA
1）結構分析的目標
2）約定層次案例
-結構樹：系統、子系統、零部件
練習：DFMEA結構分析
5.功能分析FA
1）功能分析的目標
2）功能要求
3）功能層次案例
–功能樹：系統、子系統、零部件
練習：DFMEA功能分析
6.失效分析FAA: FE、FM、FC
1）失效類別
2）如何全面識別失效模式？FM
-失效模式案例
3）后果的層級影響FE
4）嚴重度S
練習：嚴重度制度準則
5）失效的根本原因分析FC
-根因特征及分析
-原因分析案例展示：DF車廠剎車災難
練習：6M1E+5W、因果圖
練習：DFMEA失效分析
7.風險分析RA：PC、DC、FC、AP
1）風險分析的目標
2）預防措施PC
3）頻度O
4）探測措施DC
5）探測度D
6）確定高風險項目FC：S、O、D、AP行動優先級的正確評估
8.措施優化AO：PA、DA
1）措施優化的目標
2）防錯
練習：防錯
3）DOE試驗設計案例分析
練習：DFMEA措施優化
9.DFMEA文件化
10.重新評估DFMEA
11.保持動態
四、練習：企業實際DFMEA案例練習及分析
五、PFMEA講解
1.PFMEA的實施準備
1）PFMEA的實施準備時機
2）成立并組建PFMEA團隊
3）收集并準備相似產品的歷史資料
2.PFMEA的實施案例
3.PFMEA的依據：流程圖及風險評定
練習：流程圖及確定特殊特性
4.PFMEA結構分析SA
1）結構分析的目標
2）過程項目系統,子系統,部件或過程名
3）過程步驟工位號及聚焦要素名
4）過程工作要素
練習：PFMEA結構分析
5.PFMEA功能分析FA
1）功能分析的目標
2）過程要素功能
3）過程步驟功能和產品特性
4）過程工作要素功能和過程特性
練習：PFMEA功能分析
6.PFMEA失效分析FAA: FE、FM、FC
1）失效類別
2）如何全面識別失效模式？FM
-失效模式案例
3）后果的層級影響FE
4）嚴重度S
練習：嚴重度制度準則
5）失效的根本原因分析FC
-根本原因分析：5W、假設檢驗、相關分析
-原因驗證計劃確定及實施
練習：PFMEA失效分析
7.PFMEA風險分析RA：PC、DC、FC
1）風險分析的目標
2）預防措施PC
3）頻度O
4）探測措施DC
5）探測度D
6）確定高風險項目FC：S、O、D、AP行動優先級的正確評估
8.PFMEA措施優化AO：PA、DA
1）措施優化的目標
2）控制計劃
3）作業指導書
4）SPC及過程能力
練習：PFMEA措施優化
9.PFMEA文件化
10.重新評估PFMEA
11.保持動態
六、PFMEA常見的問題
七、練習：企業實際PFMEA案例練習及分析
八、問答

講師介紹：
王緒旺 質量經營和精益六西格瑪專家
國家CCAA注冊認證人員繼續教育六西格瑪培訓教師(MBB)
中國質量協會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓教師(MBB)
深圳質量技術監督培訓中心六西格瑪培訓教師(MBB)
中國質量協會CAQ注冊全面質量管理培訓教師（TQM）
中國質量協會CAQ注冊全國質量獎評審員（PEM）
國際訓練協會AITA注冊國際職業培訓師（PTT）
中國質量協會認證六西格瑪黑帶(BB)
中國講師網認證中國品牌講師（BT）
深圳市 QC 質量管理小組診斷師（QCC）
Intertek、DNV·GL、SGS、時代光華等多家機構資深講師
15年企業咨詢及培訓經驗、200多家企業咨詢及培訓經驗、全國1000多場公開課培訓經驗
授課風格：實戰輕松 清晰條理 活躍互動 透徹易懂 系統實用
核心理念：實實在在幫企業增加價值、第一次就做對
主講部分課程：
《六西格瑪綠帶》、《六西格瑪黑帶》、《TQM全面質量管理》、《DOE試驗設計》、
《QFD質量機能展開》、《FMEA潛在失效模式和后果分析》、《SPC統計過程控制》、
《MSA測量系統分析》、《APQP質量先期策劃和控制計劃》、《ANOVA方差分析》、
《HT假設檢驗》、《QC七大手法》、《QCC質量圈改善》、《Poka-Yoke防錯管理》、
《IE工業工程》、《LP精益生產》、《8D問題分析和解決》、《QRQC》、《5Why》、
《IATF16949汽車質量管理體系》、《IATF16949五項核心工具》、《5S》、《6S》、
《ISO9001質量管理體系》、《ISO14001環境管理體系》、《過程能力》、《5M1E》、
《QCM質量成本》、《RM風險管理》、《QRM質量風險管理》、《ETB卓越團隊建設》。
服務過的部分企業：
松下電子，LG化學，偉創力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，美的制冷，現代汽車，上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，住友集團，光寶集團，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，藍思科技，東莞華科，富臨精工，中南實業，振華通信，方正電路板，國人通信，富士康，航嘉集團，美泰玩具，群光電子，廈門信達，標準馬達，信濃馬達，泰碩電子，格力凌達，亞倫集團，建業集團，沃爾核材，君臨集團，至卓飛高，風華高科，邁瑞醫療，重慶齒輪，三諾集團，德普特電子，安費諾集團，裕同印刷，和勝鋁材，卡司通，合力泰，中興新材，美維電路板，安佰集團，崇達電路，金進科技，精量電子，成謙音響，欣旺達，創維集團。

課程背景：
如果倉庫管理混亂，這對公司意味著什么？其影響不言而喻。當前企業普遍存在著庫存壓力大，物流倉庫人員對專業知識了解不夠，庫存不準，經常找不到貨。企業的現狀也存在空間不足、收發貨都在一起，比較亂的問題，庫內貨物堆碼擺放不規范，配送臨時性任務多，加上配送工人態度差，客戶服務意識淡薄，員工不夠敬業，管理人員工作計劃性不強，隨機性時常發生，導致客戶投訴反饋；由于員工配送服務能力不強，導致經常工人裝錯貨物，而且時間又不準，業務不熟，服務質量差等等問題。
一直以來，許多朋友對倉庫管理的認知，可能還只停留在收發貨的階段以為倉庫管理，不就是收發貨嗎？其實，這還真誤解了倉庫管理。倉庫管理管的是企業資產中的“物”，公司的流動資產，除了錢，剩下的就是“物”，從某種程度上而言，不重視“物”的管理，就是不重視公司的“資產”。
另外，通過該課程的學習，還可以讓大家明白，倉庫管理≠庫存管理！倉庫管理管的是倉庫里的貨物（庫存），而庫存管理，則是為啥會有這些貨物（庫存）。
最后，隨著市場環境多變、不確定、系統復雜、信息模糊的無常時代的到來，如何進行高效配送，以滿足內外部客戶日益增長的需求，是我們倉儲人員需要關注和思考的問題。

課程收益：
?了解物流與倉儲管理的基礎知識與發展動態，了解標桿企業的運作方法；
?掌握物流規劃、配送中心的管理體系及流程，掌握各模塊間的鏈接及建立物流監控平臺；
?掌握物流與倉儲管理的基本制度、流程、工具，以及物流合理化的原理、方法與技巧；
?掌握物流與倉儲管理的績效分析方法與改善方法。

課程大綱：
第一章：現代倉儲管理與智能化物流趨勢
一、物料倉儲管理普遍面臨的問題
倉庫退料退貨的管理
倉庫管理常見的5大難題
二、內部環境給企業帶來的挑戰
1、流程不夠合理和操作不夠規范；
2、跨部門協調和溝通不夠，信息傳遞慢；
3、物流、PMC、品保、工程溝通不充分，物料質量問題不能得到迅速處理，影響生產；
4、沒有成熟或有理論基礎的物流相關計算和控制方法；
5、缺乏有效統一的物流評估體系。
三、倉儲、物流與跨部門之間的合作
企業部門之間的良好協作；企業同上游供應商與下游客戶建立的供應鏈關系
供應鏈網鏈結構示意圖
四、物流智能化及發展趨勢介紹
物流智能化趨勢介紹
物流與互聯網的發展趨勢
物流與物聯網的發展趁勢
物流新技術的發展趨勢
五、智能化物流計劃與倉儲管理中的戰略&戰術分析
1、集成供應鏈管理（如何實現ISC？）
2、物流與供應鏈一體化管理（如何實現橫向、縱向一體化、前向一體化、后化一體化？）
3、庫存模式分析與流程再造（ETO、ATO、BTO、MTO等優劣勢分析與借鑒）
4、物流規劃與管理（內部物流、外部物流、第三方物流、第四方物流）
5、物流與供應鏈管理監控平臺設計與智能分析工具

第二章：倉庫相關概念與倉庫管理基本原則
一、倉庫管理的相關概念
1.倉庫
2. 庫存
3.庫、架、層、位四個維度的定位管理
4.堆碼法則
5.倉庫現場管理涉及的標識（日期、規格、數量、料號等是否清晰）
6.賬目、實物、標識卡，是否三者相符
7.6S與五防
8.WMS
二、倉庫管理的基本原則
1.先進先出原則
2.憑單出入庫原則
3.不檢驗不入庫原則
4.賬實卡相符原則
5.分區存放原則等

第三章：倉庫作業流程與倉庫單據
一、倉庫入庫的分類管理
1.原材料入庫
2.成品、半成品入庫
3.調撥入庫
4.退貨（客戶）和退料（產線）入庫
5.其他入庫
二、入庫流程
1.入庫計劃
2.入庫檢驗
3.收貨作業
4.上架、賬務處理
三、倉庫出庫的分類管理
1.成品出庫
2.產線領料
3.調撥、委外、退貨出庫
四、出庫流程
1.接到發貨通知并打印發貨單
2.備貨、裝車、賬務處理
五、倉庫單據管理
1.作用
2.種類
3.格式與規范
4.整理技巧

第四章：如何設計倉庫報表
一、反饋倉庫實時狀況的報表
二、倉庫匯總數據（進銷存）的報表
三、倉庫作業、實操層面的報表
理論依據：
數據：數據收集、挖掘、處理、分析
趨勢：目標設定、現狀比對、跟蹤、反饋
問題：思維模式、分析方法、工具、常見誤區
方案：計劃梳理、執行、審核驗證、應急預防

第五章：盤點的概念與盤點方法
一、盤點的定義（分類：按時間跨部、內容、作用）和意義
二、盤點的基礎流程
計劃->安排->準備->作業->分析->賬務處理
三、四種常見盤點作業方法介紹

第六章：倉庫績效指標該如何設計
一、倉庫績效指標分類
二、倉庫過程管理指標
作業準確->及時->態度
（比如收發貨準確率，單據、上架等）
三、倉庫綜合管理指標
1.庫存準確（賬實相符；庫位準確）
2.費用指標（倉儲費用率；單位倉儲成本；庫存損耗率；人均效率；安全事故次數等）
四、倉儲綜合利用指標
1.吞吐量
2.月均庫存
3.面積利用率

第七章：如何構建高效的物料配送體系
一、領料制、發料制、配送制的利弊分析
二、高效物料配送必須解決的幾個具體問題
1、如何打破部門界限，實現倉儲、配送及產線物料管理一體化（倉儲、車間物料管理與配送崗位歸物
流部門統一管理）
2、如何進行倉儲、配送與在線物料管理崗位責職定位
3、如何處理好物流部門與車間的關系
4、JIT物料（同步化、排序）、非JIT（VMI）物料分類管理
三、物料配送的具體運作
1、如何確定生產需求與配送的信息傳遞方式
（1）計劃配送運作
（2）看板配送運作
（3）電子標簽看板配送運作
四、倉儲與配送技術現代化
1、倉儲與配送技術發展趨勢
2、倉儲與配送新技術應用６個視頻案例：
（1）條形碼
（2）電子標簽
（3）RFID
（4）喂料系統
（5）自動立體貨架
（6）電子標簽、自動分揀與輸送系統
五、先進倉儲管理應用軟件選擇關注的三大問題
1、先進的倉儲管理應用軟件應具備的功能
2、如何規避軟件功能及其供應商選擇的風險
3、先進的倉儲管理應用軟件及其供應商選擇應注意的關鍵點

第八章：提高人際敏感度，實現高效跨部門溝通
一、理論講解篇
? DISC 理論講解
? DISC行為風格類型識別
? 案例引導：各個部門的行為風格歸納
二、實戰篇
? 情景演練：溝通公式
? 不同性格特點在工作中的表現與高效溝通建議
? 情景演練：向不同風格領導匯報工作
? 案例引導：每種特質的應對之道

講師介紹：
高上老師
?SCMP（供應鏈管理專家）授權講師、教材編委
?中物聯供應鏈運營1+X項目專家組成員
?上交大MBA特邀講師
?4D?領導力認證導師；CTT企業效能教練認證講師
?南開大學經濟學碩士
?16年跨國外企管理經驗（海歸，可全英文授課）
講師經歷及專長：
?高老師曾先后任職于西門子（城市快消事業部）、舍弗勒（汽車事業部）等知名外企的供應鏈經理，16年以上供應鏈管理實踐經驗，�